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[填空题]向顾客介绍钻石的美丽火彩时，拿起钻石，将其置于低于顾客（）的位置，并将（）稍侧向顾客，使顾客能看到钻石强烈的亮光；然后将钻石抬高一些，令顾客能看到（）、（）等，会看到钻石的璀璨火彩（）；最后保持观察火彩的位置，慢慢（）钻石，请顾客凝视钻石，会看到钻石的闪光。
[单项选择]服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（）提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。
A. 服务人员
B. 广大客户
C. 消费者
D. 内部人员
[单项选择]由于顾客的需求不同，需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。
A. 商品特点以及商品型号
B. 商品特点以及商品性能
C. 商品类型以及商品性能
D. 商品性能以及商品规格
[单项选择]商品介绍时营业员向顾客（）商品。
A. 推荐
B. 推销
C. 指导
D. 参谋
[判断题]为使顾客了解企业知识。推销员应向顾客全面介绍产品，有助于顾客了解企业及产品的生产背景，进而接受企业的产品。
[单项选择]在引导顾客购买的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的（）。
A. 品牌、型号
B. 品牌、种类
C. 质地、性能
D. 质地、种类
[单项选择]向顾客介绍美容原理及特点时用语（）过于专业。
A. 不要
B. 要
C. 一定要
D. 必须
[单项选择]由于颐客的苦求不同，需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选钧其适用的商品。
A. 商品特点以及商品型号
B. 商品类型以及商品性能
C. 商品类型以及商品性能
D. 商品性能以及商品规格
[单项选择]对科技含量（）的产品，营业员可以边介绍边向顾客演示。
A. 高
B. 低
C. 一般
D. 较低
[单项选择]向顾客介绍商品的性能及有关知识，进行比较、评价是（）的要求。
A. 待机接触法
B. 介绍商品法
C. 促进信任法
D. 成交结算法
[单项选择]为保修期外顾客更换专用设备时，向顾客出示收费标准，按收费标准收费并向顾客开具（）。
A. 增值税发票
B. 正式发票
C. 收据
[判断题]推销员要对自己所推销的商品的性能有所了解，并在适当的时候，向顾客介绍。
[判断题]企业向顾客提供的顾客让渡价值越高，就越能吸引潜在的顾客，越有利于战胜竞争对手。
[单项选择]为了消除顾客的疑虑，在销售中秋节月饼时，向顾客表示，凡发现月饼过期．或有质量问题的顾客一律给予重奖，这是（）。
A. 企业联合促销法
B. 示范表演促销
C. 保质取信促销法
D. 购物有奖促销法
[单项选择]（）是推销可以向顾客传递的商品信息。
A. 有关商品功效的信息
B. 市场信息
C. 约见顾客信息
[单项选择]为了向顾客说明手表的防水性能好，将表浸放在水中，然后交顾客检验，这是（）。
A. 商品展销促销法
B. 季节性商品展销法
C. 示范表演促销法
D. 企业联合促销法
[单项选择]10、企业向顾客作出各种承诺，属于（）。
A. 建立关系
B. 保持关系
C. 发展关系
D. 加强关系
[单项选择]出示商品的同时向顾客提供商品的有用信息是（）
A. 展示商品
B. 商品说明
C. 审方发药
D. 检查标签
E. 补货陈列
[单项选择]作为一个计算机系统的项目经理，你可以向顾客推荐三种选择：第一种叫做默西迪斯，不仅能满足顾客的最低要求，还能提供无数种其它的特殊功能；第二种叫做尤勾，它能满足顾客的最低要求；第三种叫做丰田，它除了能满足顾客的最低要求外，还具有一些额外的附加特征.系统是否能够按时完成，以及不同情况下的损益都已标示在下面的树状图上.丰田系统的预期货币价值是多少（）
A. 9，900美元
B. 44，000美元
C. 45，000美元
D. 48，000美元
