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[单选题] ( )依据客户投诉管理及追责办法对短信服务进行投诉分析和监管追责,协同相关单位解决热点焦点问题。
A.政企客户部
B.品质管理部门
C.发起部门
D.系统支撑部门
[多选题]以下哪些渠道属于升级投诉追责范围?()
A.工信部
B.管局
C.消协
D.集团公司
E.“中国移动10086”微信公众号
[多选题]投诉问责方式( ):通报、督办、约谈、追责。
A. 通报、
B.督办、
C.约谈、
D. 追责
[单选题]对相关责任人具体追责办法,由各市州供电公司另行制定,报公司( )备案。
A.专业部门
B.安监部门
C.法律部门
D.设备管理部门
[单选题]《消防安全责任制实施办法》首次将“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”确定为消防安全责任制的()。
A.总体准则
B.基本原则
C.总体原则
D.基本准则
[多选题]投诉内容存在以下情形的,不属于《纳税服务投诉管理办法》所称纳税服务投诉的范围:( )
A.违反法律、法规、规章有关规定的。
B.针对法律、法规、规章和规范性文件规定进行投诉的。
C.超出税务机关法定职责和权限的。
D.不属于《纳税服务投诉管理办法》投诉范围的其他情形
[判断题]使用警械时必须充分考虑适用对象和使用场合,否则就可能因使用不当被投诉或被追责。如,在旅客列车上就不宜使用催泪喷射剂,对醉酒的人就不能使用手铐约束等。(1.0分)
A.正确
B.错误
[多选题] 我省《火灾延伸调查强化追责整改工作机制》规定的追责手段有哪些()?
A.行政处罚
B.刑事追责
C.联合惩戒
D.行政问责
[判断题]法人客户名单制管理，是指依据《中国农业银行行业信贷政策和法人客户名单制管理办法》和行业信贷政策规定的客户分类标准，将全行法人客户划分为支持、维持、压缩、退出四个类别，并对不同类别客户实行差异化信贷策略、动态调整及定期监测的全过程。（）
A.正确
B.错误
[判断题]7. 【各地区、各有关执法部门可以根据实际,细化追责免责相关办法,明确政策标准和评判界线,既严格问责追责,又有效保护基层执法检查人员担当作为、干事创业的积极性。--《国务院关于在市场监管领域全面推行部门联合“双随机、一公开”监管的意见》第四点第二条】
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：处理客户投诉应以事实为依据，以法律为准绳，以维护客户的（ ）和保护（ ）为原则。
[多选题]HSE责任制按照“（）”的原则，落实全员HSE责任，做到有岗必有责，有责必履责，失责必追责。
A.谁的业务谁负责
B.谁的区域谁负责
C.谁的属地谁负责
D.谁的岗位谁负责
[单选题]1. 【各地区、各有关部门可以根据实际,细化追责免责相关办法,明确()和评判界线,既严格问责追责,又有效保护基层执法检查人员担当作为、干事创业的积极性。--《国务院关于在市场监管领域全面推行部门联合“双随机、一公开”监管的意见》第四点第二条】
A.政策底线
B.规范标准
C.政策标准
D.规章制度
[多选题]《供电服务规范》规定:处理客户投诉应以(____)为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。(出处:GB/T28583-2012 供电服务规范)
A.事实
B.结果
C.法律
D.协商
[单选题]依据《融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》的相关规定，客户先前提交的身份证件或身份证明文件已经过有效期限的，客户没有在合理的期限内更新且没有提出合理理由的，金融机构应（ ）。
A.继续为客户提供服务
B.采取临时冻结账户等方式，限制为客户办理业务
C.中止为客户办理业务
D.无需关注
[判断题]严格质量问题索赔追责。按照“谁管理，谁发起”原则，法律部门具体落实合同违约索赔。
A.正确
B.错误
[多选题]依据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》,下列说法正确的是( )
A.客户身份资料信息自业务关系建立后至少保存5年
B.客户交易信息自业务关系结束当年起至少保存5年
C.客户一次性交易信息自记账当年起至少保存5年
D.同一介质上存有保存期限客户身份资料或者交易记录的,应当按照5年期限保存
