[多选题]乘客要求在车站办理IC龙卡维修及退卡业务时如何处理？（）。
A.A.正常情况下，引导乘客在银行窗口办理；
B.如果是银行工作人员错误指引乘客到地铁车站处理维修、退卡业务时，应主动了解情况；
C.如因银行工作人员失职，车站需留下不予办理该项业务的支行名称、卡号、乘客姓名及联系方式以短信形式上报票务中心相关负责人，告知乘客银行会联系他进行处理；
D.拒绝为乘客办理。

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