更多"[简答题]处理乘客事务时 分钟内到达现场。"的相关试题:
[判断题]需要处理乘客事务时必须在5分钟内到达现场进行处理。
A.正确
B.错误
[单选题]车站员工处理乘客事务时须（）分钟内到达现场。
A.2
B.3
C.5
D.8
[单选题]AFC设备故障涉及乘客事务时，客运值班员应在( )分钟内赶赴现场处理，如接到通知后预计不能及时赶到时，必须马上安排合适员工代理
A.2
B.3
C.4
D.5
[判断题]乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则。
A.正确
B.错误
[判断题]现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
A.正确
B.错误
[单选题]“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。”指乘客事务处理（ ）。
A.及时原则
B.乘客满意原则
C.投诉不申辩原则
D.现场处理原则
[判断题]现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕，确保事务处理的时效性。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]乘客到达站台，组织引导乘客站在 候车，通过 和乘客信息系统选择乘车。
[判断题]车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关社会关注热点、敏感问题、可能引发负面舆论、具有公关危机苗头 倾向等，立即按相关流程上报并报服务热线备案。（ ）
A.正确
B.错误
