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[单项选择]下面哪些不是解决人际冲突的一般方法（）
A. 科学地进行思想政治工作
B. 正常性竞争
C. 满足劳动者的公平感
D. 提高团体成员的心理相容性
[单项选择]人际冲突的一般方法（）
A. 科学地进行
B. 正常性竞争
C. 满足劳动者的公平感
D. 提高团体成员的心理相容性
[填空题]解决职业合作关系中的人际冲突的方法是（）
[单项选择]下面哪些不是处理冲突的模式（）
A. 迁就
B. 妥协
C. 协作
D. 竞争
[单项选择]下面哪些不是潜在冲突的原因（）
A. 人与人之间目标的对立
B. 工作岗位分工不明
C. 人均分配
D. 人际利益需要相争
[单项选择]下面哪些不算是冲突（）
A. 知觉到或意识到冲突条件的存在时
B. 知觉到冲突并有情绪的卷入
C. 当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重
D. 自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒
[单项选择]在正常情况下，团体或企业员工人际冲突一般不会突然发生，大都要经过一个隐蔽发展的过程，这个过程一般称为（）
A. 隐形冲突
B. 不明显冲突
C. 压抑冲突
D. 潜在冲突
[多项选择]下面哪些属于人际关系需求（）。
A. 包容的需求
B. 控制的需求
C. 成就的需求
D. 安逸的需求
E. 情感的需求
[多项选择]解决角色冲突的方法有（）。
A. 角色规范化
B. 角色合并法
C. 角色层次法
D. 角色地位变化法
E. 角色认同法
[单项选择]解决内部审计中的人际冲突是构建人际关系时一个非常重要的问题，可以采取的具体措施不包括（）。
A. 暂时回避，寻找适当的时机再进行协调
B. 说服、劝导
C. 毫不妥协
D. 向适当管理层报告，寻求协调
[多项选择]下面哪些方面体现了人际吸引中的相似性？（）
A. 远亲不如近邻
B. 老年人喜欢和老年人呆在一起
C. 脾气急躁的喜欢和耐心细致的人相处
D. 志同道合的容易成为朋友
E. 支配型的男子和被动型的女子相互吸引
[多项选择]下面哪些是网络客户服务的方法（）
A. 端正服务态度
B. 增强策略管理
C. 提高流转效率
D. 注意沟通技巧
