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[判断题]装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。
[单项选择]客户回访工作应由（）统一管理。
A. 总公司
B. 省级分公司
C. 总公司或省级分公司
D. 分支机构
[判断题]当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员不用争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
[单项选择]装维施工应时本着先、后，最后的原则进行（）。
A. 机房——交接箱、分线盒——入户
B. 入户——交接箱、分线盒——机房
C. 交接箱、分线盒——入户——机房
D. 入户——机房——交接箱、分线盒
[判断题]装维人员应严格按程序、时限完成安装、查修工作。不准利用职权故意刁难用户，不准擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。
[判断题]装维人员应随身携带鞋套和工具垫布，以备进入用户家中服务时使用。服务中要注意保持用户室内整洁，避免碰脏用户物品。工具包不得放在用户的床、沙发等生活设施上。
[多项选择]装维人员在服务工作中，严禁利用工作之便接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费，严禁向用户索要（）等。
A. 钱
B. 物
C. 签名
D. 票证
[单项选择]当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（）。
A. 一声不吭，转身离开
B. 引导客户安装其他运营商宽带
C. 装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
D. 随便找一些理由敷衍客户
[判断题]用户对供电质量有特殊要求的应由用户自行处理。
[简答题]人工扳动的道岔或道岔组，应由谁负责管理？
[单项选择]土方机械开挖应由深到浅，基底必须留200mm厚一层由人工清坡找平（）
A. 避免超深和基底土遭受扰动
B. 减少机械费用
C. 保证施工安全
D. 等待下步工序施工
[多项选择]PON装维中经常遇到缩写POS，它是（）。
A. 它是一台连接OLT和ONU的无源设备
B. 它的功能是分发下行数据并集中上行数据
C. 无源光分路器的简写
D. 如果断电，则POS无法正常工作
[单项选择]变电站各项操作均应由当值人员进行，监护人应由（）担任。
A. 填票人
[填空题]小型施工机械及工具应由了解其性能并熟悉操作知识的人员操作。各种机具都应由专人进行维护，并应随机挂（）。
[单项选择]以下装维人员安装过程中，正确的规范是（）。
A. 利用职权故意刁难用户
B. 擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。
C. 严格按程序、时限完成安装、查修工作。
D. 对用户的申告或举报进行打击报复。
[单项选择]装维人员完成服务后，以下行为正确的是（）。
A. 请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开。
B. 要求客户帮忙收拾工具
C. 告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场
D. 利用工作之便，吃顿便饭再行离开
