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[单项选择]以下不是有效的专业技术人员团队创新目标的特点是（）
A. 一致性
B. 不可衡量性
C. 责任性
D. 创造性和合作性
[多项选择]有效客户响应（Efficient Consumer Response，ECR）的核心内容有（）
A. 以较少的成本为供应链上的客户提供更好的产品、更好的库存服务和更多的便利服务
B. 确保商家能及时获取客户反馈信息
C. 利用准确、及时的信息支持有效的市场生产及后勤政策，这些信息以EDI的方式在贸易伙伴间自由流动
D. 确保客户能随时获得所需商品
[填空题]根据材料在弹性变形过程中应力和应变的响应特点，弹性可以分为（）和（）两类。
[多项选择]有效客户响应是一种供应链管理策略，其核心内容包括以下几点（）
A. 以较少的成本为供应链上的客户提供更好的产品、更好的库存服务和更便利的服务
B. 采用标准的工作措施和回报系统，该系统识出潜在的回报，促进公平分享回报，达到整个系统的有效性
C. 利用准确、及时的信息支持有效的市场生产及后勤政策
D. 确保客户能随时获得所需商品
[单项选择]生物武器的危害有传染性强的特点，针对这一特点，下列哪项不是防护生物武器的有效措施（ ）
A. 提前接种和个人防护
B. 发现病人，立即报告，及时隔离
C. 注意切断传播途径
D. 只注意环境消毒，不注意动植物灭菌
[多项选择]银行业客户的特点有（）。
A. 广泛性
B. 差异性
C. 易变性
D. 持续性
E. 群体性
[多项选择]关于响应客户，以下说法正确是有（）
A. 沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久
B. 在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则
C. 你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了
D. 如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）
[多项选择]个人客户与其他类型客户相比，特点有（）。
A. 个体化
B. 有生命
C. 依存性和群体性
D. 经济性
E. 有感情
[多项选择]在客户生命周期管理中预警期应结合客户特点与需求，采取哪些方式刺激客户消费，延长客户生命周期？（）
A. 活动刺激
B. 积分促销
C. 套餐迁移
D. 捆绑策略
E. 客服热线
[多项选择]女性理财客户的特点表述正确的有（）。
A. 女性平均寿命较长，退休年龄比男性早，需要准备的退休金比男性多
B. 同年龄的女性投保寿险费率比男性低，投保退休年金费率比男性高
C. 女性在职场上的劳动参与率比男性低，但是掌控家庭财务大权的比率比男性高
D. 女性在投资上的绩效表现比男性高，但消费负债的比率也比男性高
[单项选择]网络客户服务的特点包括（）
A. 提高了企业的服务成本
B. 改善了顾客的心理预期
C. 促进了销售的开展
D. 增强了顾客在服务中的主动性
