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[单项选择]在销售理念中有个著名的二八定律，具体指的是？（）
A. 20％的时间创造了80％的业绩
B. 20％的营销人员服务了80％的客户
C. 20％的客户创造了80％的业绩
D. 20％的人占有了全社会80％的财富
[判断题]饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。
[判断题]品牌忠诚的测定方法有多种，其中根据消费者对某类产品与其它产品购买联系的历史资料确定的忠诚度方法称为货币测定法。
[单项选择]牛顿三定律和万有引力定律可以用来解释什么运动（）
A. 微观低速
B. 微观高速
C. 宏观高速
D. 宏观低速
[简答题]基尔霍夫第一定律、基尔霍福第二定律的内容是什么？
[判断题]由于饭店不能确保宾客的贵重物品的万无一失。饭店可规定对宾客贵重物品的最高赔偿限额，并将这一限额告知宾客，以免出现不必要的纠纷。
[单项选择]饭店把贵宾称为（），饭店需给予这些宾客特殊的关照。
A. 熟客
B. 常客
C. 领导
D. 重要的客人
[简答题]服务员发现宾客在饭店内意外受伤，应如何处理？
[单项选择]对公寓长包房客人，需要提供有别于一般宾客入住饭店的服务，饭店可以配备专用的（）供客人使用。
A. 喜好食品
B. 房间
C. 设备
D. 客房布草
[简答题]郎伯和比尔定律的内容是什么？郎伯-比尔定律如何表示式？
[简答题]什么是凯恩斯定律，凯恩斯定律提出的社会经济背景是什么？
