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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员具备()条件。
A.有卫生知识培训合格证明
B.持有效健康证明
C.持有效上岗证
D.经过广播业务、技术培训合格
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中,对客运人员服务语言是如何规定的?
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中,对客运人员人员素质要求是如何规定的?
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)规定旅客问讯时,客运人员都必须面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,女性客运工作人员()。
A.面部、双手保持清洁
B.指甲修剪整齐,不染彩色指甲
C.无纹身
D.不浓妆艳抹
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中,对客运人员文明服务的要求是如何规定的?
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,男性客运工作人员头发()。
A.不理奇异发型、不烫发
B.不遮盖眉毛、耳朵
C.鬓角不得超过耳垂底部
D.不短于两寸
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员的禁止行为,包括()。
A.接班前食用异味食品
B.在工作场所嬉笑打闹
C.吸烟
D.对旅客评头论足
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中,对客运人员的着装是如何规定的?
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中,对客运人员的发型是如何规定的?
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中,对客运人员立岗姿势是如何规定的?
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中,对客运人员的行为举止是如何规定的?
[多选题]铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定:客运人员不歪戴帽子、()、()、()。
A.不挽袖子
B.卷裤脚
C.不敞胸露怀
D.不赤足穿鞋