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[单选题]年满（ ）周岁的自然人可通过www.12306.cn网站、铁路车站会员服务窗口申请成为会员。
A.18
B.12
C.15
D.16
[判断题]年满18周岁的自然人可通过www.12306.cn网站铁路（含12306”手机APP,以下简称网站)、车站会员服务窗请成为铁路常旅客会员。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：会员在车站会员服务窗口添加受让人时必须持会员和受让人的身份证件原件。
A.正确
B.错误
[判断题]会员在车站会员服务窗口设置受让人时，需持会员身份证件原件，添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客〔2020〕134号）规定旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售/取票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票,均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。
A.正确
B.错误
[单选题]在中国铁路客户服务中心网站（含手机客户端）退票后，应当在办理退票之日起( )日内（含当日）到车站退票窗口索取报销凭证。
A.10
B.31
C.15
D.7
[多选题]旅客使用电子支付方式通过（ ）购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。
A.车站售票窗口
B.自动售票机
C.铁路代售点
D.12306.cn网站
[单选题]《普速大型车站服务质量规范》售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（ ）人。
A.5
B.20
C.10
D.15
[多选题]《12306.cn网站关于客运知识相关问答》在12306.cn网站办理（ ）等业务，在开车前30分钟之内，均须到车站售票窗口办理。
A.购票
B.改签
C.退票
D.中转
[判断题]《12306.cn网站关于客运知识相关问答》在中国铁路客户服务中心网站http://www.12306.cn使用二代居民身份证购票，且在具备二代居民身份证检票条件的车站直接使用二代居民身份证检票乘车的，在列车上因二代居民身份证丢失、无法确认车票信息的，旅客补票后又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，核收退票费。
A.正确
B.错误
[单选题]《普速大型车站服务质量规范》按规范设置无障碍设施设备。售票厅设无障碍（ ）窗口。
A.售票
B.制证
C.取款
D.进站
[单选题]《普速大型车站服务质量规范》售票窗口配备桌椅、计算机、制票机、（ ）阅读器、双向对讲器、窗口屏、保险柜、验钞机等售票设备及具有录像、拾音、录音功能的监控设备。
A.驾驶证
B.居民身份证
C.学生证
D.护照
[判断题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则》旅客使用电子支付方式通过各正规渠道购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。（ ）
A.正确
B.错误
