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[判断题].一万台中有 1 件有不良问题，对顾客来说就是 100﹪的不良。
A.正确
B.错误
[判断题]旅游接待企业秉持顾客关系理念就是要了解顾客需求，关注顾客利益，提升顾客价值。
A.正确
B.错误
[判断题]路风问题分为重大路风问题、严重路风问题、一般路风问题和路风不良反应
A.正确
B.错误
[判断题]顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。
A.正确
B.错误
[判断题]v1是指顾客强烈不满，需要修理的不良。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]顾客总价值和顾客成本之间的差额就是（ ）。
A.企业让渡价值
B.企业利润
C.顾客让渡价值
D.顾客利益
[判断题]投诉处理的宗旨为站在顾客角度，尽最大可能解决顾客实际问题，提升顾客满意度。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 电子邮件从本质上来说就是()
A.浏览
B.电报
C.传真
D.文件
[判断题]顾客关系就是指企业与顾客之间客观存在的一种出售、购买关系
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）不属于作业场所环境不良问题。
A.作业处所多条线路间距离较远
B.作业通道狭窄、杂乱、不平整、湿滑
C.作业处所声音嘈杂
D.作业处所货物堆放安全距离不足，存在未回收的废旧轨料
