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[多项选择]科技创新的内容包括（）
A. 材料创新
B. 产品创新
C. 工艺创新
D. 工具创新
[多项选择]设计完善服务流程内容包括（）。
A. 将客户服务流程与企业使命、企业总体目标、及作业流程连接
B. 设立跨部门的小组、简化客户服务流程、分享资源，以提供客户整合性的服务
C. 建立清楚的服务质量目标并几时与客户沟通
D. 利用多元化的渠道收集及应用对于公司在客户服务方面的意见
E. 绘制流程图，可以使服务人员统一工作认识
[多项选择]战略创新的内容包括（）。
A. 改进企业战略
B. 改进竞争战略
C. 创新性企业发展战略
D. 新式的销售与顾客服务
[多项选择]技术创新的内容包括（）。
A. 引入新流程与生产技术
B. 引入新的技术发展战略
C. 开发新技术
D. 新技术应用及商业化
[多项选择]企业创新的内容包括（）。
A. 新企业模式
B. 新管理模式
C. 新式的策略性结盟
D. 新的价值链管理方式
[多项选择]市场创新的内容包括（）。
A. 开拓新市场
B. 研发新产品
C. 创造市场“新组合”
D. 制定新制度
[多项选择]管理创新的内容包括（）。
A. 观念创新
B. 组织创新
C. 制度创新
D. 技术创新
[多项选择]组织创新的内容包括：（）
A. 制度创新
B. 技术创新
C. 市场创新
D. 管理创新
E. 文化创新
[单项选择]工艺（流程）创新的目的不包括（）。
A. 提高产品质量
B. 降低生产成本
C. 提高产品设计与性能的独特性
D. 降低消耗与改善工作环境
[多项选择]系统分析流程的基本内容包括（）。
A. 系统研究
B. 系统设计
C. 系统属性量化
D. 系统评价
[多项选择]创新的发展理念中，创新制度包括的内容有（）。
A. 创新企业制度
B. 创新市场制度
C. 创新政府
D. 创新的制度
