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[多选题]网点对柜面投诉在处理上应坚持以客户为中心，本着( )的处理原则，及时化解潜在纠纷风险及不稳定因素，改进及优化服务，维护客户合法权益及我行声誉。
A.统一标准
B.事前预防
C.首问责任
D.属地管辖
E.及时处理
F.信息保密
[判断题]客户签约“同利丰”可在任意网点柜面办理。
A.正确
B.错误
[判断题]客户可以在省内任一网点柜面办理口头挂失业务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]个人客户购买个人结构性存款，仅可在营业网点柜面购买。
A.正确
B.错误
[多选题]客户在本行营业网点柜面办理协定存款业务需提交的资料包括（ ）。
A.《人民币单位协定存款合同》纸质合同一式两份
B.授权委托书（或有）
C.加盖公章的法定代表人有效身份证件复印件一份
D.加盖公章的被授权人有效身份证件复印件一份（或有）
E.办理人员有效身份证原件
[多选题]客户在本行营业网点柜面办理协定存款业务需提交的资料包括（ ）。 厦国银发〔2021〕116号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构人民币单位协定存款业务管理办法》的通知
A.《人民币单位协定存款合同》纸质合同一式两份
B.授权委托书（或有）
C.加盖公章的法定代表人有效身份证件复印件一份
D.加盖公章的被授权人有效身份证件复印件一份（或有）
E.办理人员有效身份证原件
[判断题]柜面经理，多高柜网点柜面经理可参照“三人包两柜”等模式排班,单高柜网点可参照“两人一组、半天轮班”模式排班。在保证高柜服务满足营业网点正常运行的前提下，柜面经理可在非高柜当班日与大堂经理综合排班，即柜面经理一天内仅可在高柜服务区值守，或在厅堂参与大堂经理排班，担任智能服务区引导员，但不可履行综合操作类职责。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题] 营业网点柜面窗口通透明亮,无乱张贴,柜面呼叫装置音量应宏亮大声。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对于签订上门服务协议的客户前往网点柜面办理购买凭证、资金划转等业务时，无需与企业财务联系人或者法定代表人联系，确认经办人员身份后方可办理相关业务。
A.正确
B.错误
[多选题] 营业网点柜面发现假币业务操作（）。
A.营业网点柜面发现假币后，应当由两名以上业务人员当面予以收缴，被收缴人不能接触假币;
B.对假人民币纸币，应当当面加盖假币字样的戳记；
C.对假外币纸币及各种假硬币，应当面以统一的专用袋加封，封口处加盖假币字样戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张（枚）数、冠字号码（如有）、收缴人、复核人名章等细项；
D.由经办人填写按照人民银行统一规范制作的《假币收缴凭证》（一式二联），经办人、复核人分别签字或盖章，并加盖业务公章后，将第二联交持有人，并告知被收缴人如对被收缴的货币真伪判断有异议，可以向鉴定单位申请鉴定。
[判断题]客户持我行借记卡在我行ATM上办理的跨行转账业务，可在24小时内到我行任一网点柜面申请撤销转账。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]县级客户投诉部门统一协调、处理、指导、督促辖内各网点处理客户投诉、处理本级客户投诉。主要工作职责不包括( )。
A.及时向投诉转办单位反馈投诉处理情况
B.在辖内网点投诉的处理过程中协调相关部门,对投诉事件进行调查取证
C.对投诉内容、处理过程进行详细记录、整理、归档、保管客户投诉案卷
D.分析重点、难点问题,及时发现问题并提出解决和整改建议
[判断题]本行节假日营业网点的柜面业务以服务个人客户为主，也受理对公业务。
A.正确
B.错误
