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[单项选择]认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是（）
A. 工作满意度的因素模型
B. 工作满意度的差异模型
C. 工作满意度的均衡水平模型
D. 工作满意度的多维度模型
[单项选择]工作满意度的（）认为，要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较
A. 因素模型
B. 多维模型
C. 差异模型
D. 均衡水平模型
[单项选择]下列哪项设计可以让员工根据个人需求安排他们的工作时间，减少迟到和缺席，提高员工的满意度？（）
A. 弹性时间
B. 工作分担
C. 工作轮换
D. 远程办公
E. 工作丰富化
[多项选择]企业提高员工满意度的行动计划可以入手的方面有（）。
A. 创造公平竞争的企业环境
B. 创造追求进步的企业氛围
C. 创造自由开放的企业氛围
D. 创造关爱员工的企业氛围
[判断题]员工满意度、员工留职率、员工生产力也是衡量核心员工创新潜力的重要标准。
[简答题]举例说明工作满意度与绩效、员工流动之间的关系
[简答题]什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？
[判断题].工作满意度是指员工对自己工作所保有的一般性的满足与否的态度。（）
[单项选择]基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（）
A. 贴近客户
B. 关注细节
C. 客户感动
D. 聘用客户喜欢的客服人员
[单项选择]
树立“以人为本”的保险管理思想，要求保险公司做到（）
①提高员工满意度；
②为员工营造良好的企业环境；
③实行科学的工作制度；
④建立完善的激励机制。
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[多项选择]与个人在组织中所扮演角色有关而影响员工工作满意度的因素是（）
A. 角色模糊
B. 角色退出
C. 角色重要性
D. 角色冲突
E. 角色超载
[单项选择]下列哪个是最好用来测量工作满意度的方法？（）
A. 工作要素综合评价法，用1-5（非常满意到非常不满意）
B. 只要求个体回答一个问题
C. 工作满意度是太宽泛了的术语，没有好的方法来测量它
D. 单一整体评估法和工作要素综合法的得分同样准确
E. 研究表明，工作要素综合评价法更有效
[单项选择]不同员工可能对同一工作满意度的判断不同，这由于不同员工在（）方面存在差异。
A. 个性
B. 文化程度
C. 需要
D. 年龄
[单项选择]工作满意度理论中的（）认为，公司要重视员工对工作的合理期望，并设法满足这些期望
A. 因素模型
B. 多维模型
C. 差异模型
D. 均衡水平模型
[单项选择]霍兰德的人格-工作适应性理论认为，员工对工作的满意度和流动意向，取决于（）。
A. 人格特点与职业环境的匹配
B. 一个人的积极性高低
C. 薪水是高低
D. 情绪的高低
E. 人格与组织的匹配程度
[单项选择]如果想了解组织中员工满意度高低存在的问题，建议可以采用下列哪种方法？（）
A. 单一整体评估
B. 综合评价
C. 观察法
D. 实验法
E. 准实验法
