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[单项选择]瑞夫斯的USP学说基本前提是()
A. 提供给消费者实惠的许诺
B. 遵循理性消费者追求利益最大化的法则
C. 特有的许诺加理由的支持
D. 将特有的销售主张同特定的商标联系在一起
[单项选择]服务规范基本要点()
A. 来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声
B. 走有送声、关注确认、引导、送客
C. 来有迎声、关注确认、送客
D. 暂离致歉、双手递接