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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车应为有需求的特殊重点旅客联系到站提供()等辅助器具，及时办理站车交接。
A.担架、轮椅
B.拐杖
C.帮工
D.120急救
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时，列车客运乘务员面向旅客站立回答，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[简答题] 《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量规范列车经营行为是如何规定的?
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量规范文明服务中厕所使用有何规定?
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点超过规定时间时，列车应向旅客公告列车晚点信息，说明()、预计晚点时间。
