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[判断题]标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。
[判断题]售后服务标准化，就是通过对售后服务标准的制定和实施，运用正确的方法，以达到售后服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程快速化，从而获得优质的过程。
[单项选择]精良的工具设备、现代化的技术、熟练的高技能服务都能促进服务的标准化，减少服务中的差错，缩小服务质量标准和（）之间的差距。
A. 卷烟零售客户期望
B. 卷烟零售客户感受
C. 实际传递服务
D. 实际获得服务
[判断题]测试中的标准化是指标准化量表，标准化指导语，标准化的环境， 标准化的程序
[单项选择]通过（）建立标准化和差异化的服务手段。
A. 明确相关业务创新部门职责
B. 再造业务流程
C. 宣传工作
D. 建立统一的客户服务中心
[单项选择]以质量标准化为主线，要促进质量标准化由结果标准化向过程标准化、（）标准化转变
A. 区域
B. 现场
C. 操作
D. 班组
[单项选择]道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。
A. 服务意识人性化
B. 服务管理科学化
C. 服务管理规范化
D. 服务管理现代化
[填空题]优质服务就是在标准化服务的基础上再提供（）务
[填空题]基因工程菌在传代过程中经常出现质粒不稳定性的现象，质粒不稳定分为（）和（）；基因工程菌的不稳定性至少维持（）代以上。
[单项选择]包装标准化、装卸搬运标准化、运输标准化、储存标准化等属于物流（）。
A. 设施标准化
B. 作业标准化
C. 信息标准化
D. 管理标准化
[填空题]信息系统标准化包括信息表达的标准化，信息（）的标准化，信息（）的标准化和信息（）的标准化。
[单项选择]服务的标准化、规范化与诚信度不足是（）的体现。
A. 结构性人才短缺
B. 基础设施不完善
C. 生态协作系统不健全
D. 城市环境缺乏吸引力
[判断题]人员配备标准化是前提，管理制度标准化是保障，现场管理标准化和过程控制标准化是关键，四个方面的标准化相互独立、自成体系
[多项选择]办税服务厅标准化建设包括（）。
A. 硬件管理标准化、公开服务标准化
B. 接待服务标准化、窗口管理标准化
C. 办事质量标准化
D. 服务方式标准化
