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[单项选择]消费者协会对于消费者的投诉，应当在收到消费者投诉之日起（）日内作出是否受理的决定。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
[多项选择]机构编制公开制度是指机构编制管理机关应当公开其（）。
A. 政策规定
B. 业务范围
C. 审批程序
[多项选择]《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循的原则是（）
A. 公平
B. 公开
C. 自愿
D. 诚实信用
E. 平等
[多项选择]经营者和消费者进行交易，应当遵守（）的原则。
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实守信
E. 合法
[单项选择]经营者与消费者进行交易，应当遵循（）的原则。
A. 自愿、平等、公正、诚实信用
B. 自愿、平等、公平、诚实信用
C. 自愿、公平、公正、诚实信用
D. 自愿、平等、公开、诚实信用
[多项选择]各级机构编制管理机关应当公开其（）等。
A. 政策规定
B. 办事规则
C. 业务范围
D. 审批程序
[单项选择]
2014年3月15日实施的新消法明文规定，经营者如有欺诈消费者的行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，并实行“退一赔三”。这一规定有利于（）
①形成以道德为支撑、法律为保障的社会信用制度
②建立信用监督和失信惩戒制度
③在全社会形成诚信为本、操守为重的良好风尚
④加强国家的宏观调控，消除市场调节的弊端
A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②④
[单项选择]经营者和消费者有约定的，应当按照（）履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
A. 规则
B. 认识
C. 意见
D. 约定
[单项选择]我国《消费者权益保护法》规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货在保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货
A. 两次
B. 三次
C. 四次
D. 五次
[多项选择]根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持（），坚持（）
A. 服务至上
B. 公平对待
C. 社会责任
D. 健康发展
[单项选择]根据我国消费者权益保护法的规定，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受（）
A. 竞争者的监督
B. 主管部门的监督
C. 行业协会的检查
D. 消费者的监督
[填空题]经营者与消费者进行交易，应当遵循（）、公平、诚实信用的原则。
[多项选择]经营者与消费者进行交易，应当遵循原则，下列不正确的有（）。
A. 自愿、平等、公正、诚实信用
B. 自愿、平等、公平、诚实信用
C. 自愿、公平、公正、诚实信用
D. 自愿、平等、公开、诚实信用
[单项选择]经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的（）。
A. 1倍
B. 4倍
C. 2倍
D. 3倍
[单项选择]《中华人民共和国价格法》规定，经营者定价应当遵循公平、合法和诚信的原则。经营者应当为消费者提供价格合理的商品和服务。公平合理的价格应（）
A. 和价值相等
B. 既反映价值又反映供求
C. 保持长时间的稳定性
D. 不存在波动现象
