[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》职业素质中要求( )团结协作,有团队精神。
A.服从大局
B.积极工作
C.勇于奉献
D.热爱集体

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[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》职业素质中要求尊老爱幼,尊重旅客民族习俗和宗教信仰,不分( )一视同仁,文明服务,诚实守信,有亲和力。
A.种族
B.国籍
C.民族
D.习俗

[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》职业素质中要求( )有严谨的工作作风。
A.令行禁止
B.服从命令
C.听从指挥
D.忠于职守

[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》职业素质中要求热爱本职工作,体现（）的职业形象,有健康向上的风貌。
A.文明
B.热情
C.自信
D.活力

[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》职业素质中要求热爱本职工作,体现（）的职业形象, 有健康向上的风貌。
A.文明
B.热情
C.自信
D.活力

[判断题]《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称铁路旅客运输安全检查是指铁路运输企业在车站、列车对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行危险物品检查的活动。( )
A.正确
B.错误

[填空题]铁路旅客运输服务品质是指铁路旅客运输服务知足旅客、货主明白( )。

[判断题]( )《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称铁路旅客运输安全检查是指铁路运输企业在车站、列车对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行危险物品检查的活动。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误

[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间的协议。

[单选题]《铁路旅客运输规程》规定起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
A.承运人
B.旅客
C.托运人
D.收货人

[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同的基本凭证是。

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
A.正确
B.错误

[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》职业技能中要求了解旅客不同需求,掌握（）, 具备处理（）的技能。
A.常用服务技能
B.常用服务技巧
C.常见服务问题
D.常见突发问题

[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的凭证是车票。
A.正确
B.错误

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