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[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，丰富服务内涵，为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务，持续改善客户体验。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：保供电服务是指供电企业针对客户需求，对涉及（ ）等有重大影响的活动提供保电的服务。
A.政治
B.经济
C.文化
D.历史
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》:社区服务渠道是供电企业利用居民社区服务网络向客户提供服务的一种途径。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的（ ），合理设置。
A.客户消费习惯
B.客户类型
C.服务半径
D.客户数量
[多选题]客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应( )
A.A、规范
B.B、准确
C.C、口齿清晰
D.D、用地方语
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务热线自动语音导航按键设置中,人工服务按(____)。
A.0
B.1
C.#
D.*
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电企业为客户提供服务的电子渠道包括(____)等。
A.供电服务微信公众号
B.APP（移动客户端）
C.95598智能互动网站
D.数字电视媒体
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务方式包括()：
A.面对面
B.电话
C.书面留言
D.客户自助
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户信息更新服务项目的服务人员包括：（ ）。
A.业务受理员
B.业务处理人员
C.95598客服代表
D.电子客服代表
