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[简答题]中国移动的Black Berry业务定位是什么？主要适用哪些客户群体？
[多项选择]中国移动作为国内三大因特网服务提供商（ISP）之一，家庭宽带是主要的服务业务，其中负责家庭宽带业务的因特网接入控制设备是称为BRAS的功能设备，请问BRAS主要负责什么功能（）。
A. 认证
B. 授权
C. 记帐
D. 路由
[多项选择]经典版套餐主要面向（）的优质对公客户群体。
A. 账户管理精细化程度高
B. 结算业务便捷性要求强
C. 企业网银服务功能齐全
D. 受托支付产品品种繁多
[多项选择]选择ISP主要应该从（）等几方面考虑。
A. ISP出口带宽和接入用户数
B. ISP提供的服务功能和技术能力
C. ISP的收费问题
D. ISP的公司名称
[单项选择]尊享版套餐以（）为亮点，为客户提供现金管理服务产品组合，主要面向有现金管理需求的优质对公客户群体。
A. 银企通平台
B. 企业网银行服务
C. 个性化定制服务
D. 账户服务
[单项选择]将公司与外部供应商、客户及其他利益相关群体相连接的是（）。
A. 内联网VPN
B. 外联网VPN
C. 远程接入VPN
D. 无线VPN
[单项选择]实施客户成长战略就是树立以客户为中心的理念，实施客户培育工程，壮大基础客户群体，深入挖掘高价值的黄金客户群，形成能够支撑全社业务可持续领跑的客户基础和客户结构。到2020年，储备法人客户30万户，有效自然人客户500万户，拥有全省最庞大的有效客户群体，其中高端黄金客户占比达到（）以上，综合贡献度达到（）以上。
A. 40%，60%
B. 40%，50%
C. 30%，50%
D. 30%，60%
[单项选择]对于高端家庭客户（钻石级家庭客户），服务保障时间延长至（）
A. 20：00
B. 22：00
C. 24：00
D. 随时
[多项选择]某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有（）.
A. 无线网卡开关未开启或驱动异常
B. 错误连接附近邻居的无线WIFI网络
C. 输入的无线WIFI验证密码错误
D. 使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡。
[单项选择]动感地带品牌的客户群体应该是？（）
A. 15-25岁的年轻人群体
B. 30-40岁的中青年群体
C. 40-50岁的中老年人群体
D. 20-30岁的中年人群体
[单项选择]卓越信用卡面向什么客户群体发行？（）
A. 符合龙卡信用卡申请条件的所有人
B. 企业的客户
C. 企业的员工
D. 仅企业的管理层
[多项选择]维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（）
A. 投诉信息
B. 缴费信息
C. 通话信息
D. 状态信息
E. 价值信息
[多项选择]我国的主要ISP（Internet服务提供商）有（）
A. CHINANET
B. ARPANET
C. CERNET
D. UNINET
E. CSTNET
[单项选择]
社会化主要影响因素有（）。
①社会文化
②家庭父母
③学校教育
④同辈群体
⑤大众传媒
A. ①②③④
B. ②③④
C. ①②③④⑤
D. ②③
E. ①②③⑤
