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[多项选择]一般情况下，全功能网点内部应设置：（）、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。
A. 高柜区
B. 低柜区
C. 咨询引导区
D. 客户休息等候区
E. 自助服务区
[多项选择]属于网点服务精神建设理念内容的有（）
A. 让追求卓越成为习惯
B. 保持积极的心态
C. 尊重客户价值和人格
D. 自觉遵守客户服务标准和流程
E. 加强与客户的有效沟通
[多项选择]网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。
A. 指导
B. 表扬与奖励
C. 晨会
D. 巡检制度
E. 神秘人制度
[多项选择]网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。
A. 让追求卓越成为习惯
B. 保持积极的心态
C. 尊重客户价值和人格
D. 自觉遵守客户服务标准和流程
E. 加强与客户的有效沟通
[单项选择]（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。
A. 个人客户经理和理财顾问
B. 大堂经理和柜员
C. 个人客户经理和大堂经理
D. 理财顾问和大堂经理
[单项选择]不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是（）
A. 指导
B. 表扬与奖励
C. 晨会、夕会
D. 巡检制度
[单项选择]网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。
A. 100％
B. 80％
C. 50％
D. 20％
[简答题]农村文化信息资源共享工程对基层服务网点建设的基本要求是什么？
[单项选择]以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。
A. 指导
B. 表扬与奖励
C. 晨会
D. 巡检制度
[判断题]客户可以通过工商银行营业网点、客户服务热线或贵宾专线、网上银行将非免息还款期的普通消费转为分期付款。（）
[多项选择]在进行网点的建设时应考虑到（）。
A. 占地面积
B. 功能设置
C. 城市规划
D. 道路规划
[判断题]神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）
[单项选择]针对贵宾客户理财需求日益丰富的特点，条件成熟的网点，可以直接设立贵宾理财区，即金钥匙理财中心或（）。
A. 财富中心
B. 私人银行
C. 贵宾理财中心
D. 专家理财中心
[多项选择]客户到网点柜台办理贵宾版网上银行，需提供的相关资料包括（）
A. 卡/账户
B. 中银理财客户身份证明资料
C. 财富管理客户身份证明资料
D. 私人银行客户身份证明资料
