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[多项选择]CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（）
A. 理念满意
B. 视听满意
C. 产品满意
D. 行为满意
E. 服务满意
[多项选择]客户满意度评价体系核心内容包括（）
A. 对客户需求和期望的认可
B. 供电质量
C. 电力客户服务
D. 规范与标准
[多项选择]策划就是筹划或谋划，具体包括（）。
A. 策划就是制定培训计划
B. 策划是在现实所提供条件的基础上进行谋划
C. 策划具有明确的目的性
D. 策划可以比较与选择方案
E. 策划是按照特定程序运作的系统工程
[简答题]ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程，具体包括哪十个？
[单项选择]
国有企业改革要充分发挥党组织的政治核心作用，这种政治核心作用包括政治领导、思想领导和组织领导，其具体表现为（）。
①对党和国家的大政方针在本企业的贯彻起保证监督作用
②在企业干部管理上起把关作用
③在企业思想政治工作和精神文明建设中起领导作用
④对企业的日常经营管理起指挥作用
A. ①②③
B. ①②④
C. ①③④
D. ②③④
[填空题]无线音乐业务是以（）为核心业务，具体包括现有的彩铃、振铃、无线音乐俱乐部、无线首发、无线音乐搜索以及音乐随身听。
[多项选择]干部员工作风建设的核心就是密切同人民群众的血肉联系，具体表现为（）
A. 坚定地走群众路线
B. 始终做到同人民群众心连心
C. 全心全意为最广大人民谋利益
D. 开展民主生活会
[判断题]维护和保障人民群众利益是执法为民的核心，具体包括一切为了人民、一切依靠人民、尊重和保障人权三个方面。
[单项选择]
建设和谐文化，最根本的就是要坚持社会主义核心价值体系。社会主义核心价值体系基本内容包括（）
①马克思主义指导思想
②爱国主义为核心的时代精神
③中国特色社会主义共同理想
④科学文化修养和思想道德修养
A. ①②
B. ①③
C. ③④
D. ②④
[单项选择]课程具体包括（）
A. 课程计划
B. 教材
C. 教学大纲
D. 课程计划、教学大纲、教材
[多项选择]社会主义核心价值观的基本特征包括社会主义核心价值观的（）
A. 包容性、民族性
B. 引领性、崇高性
C. 时代性、传统性
D. 和谐性、传统性
[单项选择]新奥法施工的十二字诀基本原则不包括（）。
A. 少扰动
B. 早喷锚
C. 勤量测
D. 弱封闭
[多项选择]核心客户资料卡的内容包括（）
A. 基础资料
B. 特征记录
C. 业绩分析
D. 交易现状
E. 满意程度
[多项选择]门径管理第二阶段的核心任务是确定项目创意是否能作为商业项目立项。具体工作内容包括（）。
A. 确立成功的新产品定义
B. 实施开发计划和市场开发，以及更进一步的商业和财务分析
C. 根据评估结果作出项目是否进入开发立项的建议
D. 进行市场调查、市场研究、竞争分析、产品概念测试、技术评估以及财务分析
[多项选择]客户满意度测试对象包括（）
A. 现实客户
B. 使用者和购买者
C. 中间商
D. 内部客户
