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[单项选择]（）指商店有一定地理界限的销售范围，它是以商店所在地点为中心，沿一定距离形成不同层次的吸引顾客的区域。
A. 商圈
B. 店面
C. 单店
D. 展会
[多项选择]连锁商店相对于传统商店的革命性表现在（）
A. 标准化管理
B. 简单化作业
C. 集中化进货
D. 经营方式的革命
E. 专业化分工
[单项选择]
我们去商店购物时，商店标明其商品的出售价格，即是对一定范围内不特定的人发出的要约，而商店和顾客则分别是（）
①要约人
②承诺人
③受要约人
④受承诺人
A. ①②
B. ①③
C. ①④
D. ②④
[单项选择]销售点广告的优点：替商店招揽顾客、美化城市和社区、创造购物气氛、体现企业（）。
A. 经营效果
B. 效益
C. 整体形象
D. 产品形象
[单项选择]（）的顾客占顾客总数的55~70%，是离商店最近、顾客密度最高的区域，拥有较多忠诚率高的顾客群。
A. 核心商业圈
B. 次级商业圈
C. 边缘商业圈
D. 辅助商圈
[单项选择]独立B2C网站可以细分为新生网上商店、传统商店自办网上商店、开展直销业务的厂商三种经营模式。下列网站属于新生网上商店的是（）
A. 当当
B. dell
C. 沃尔玛
D. 梅林正广和
[单项选择]服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明（）并通知相关部门核实情况进行处理。
A. 非专用设备顾客可自愿选购
B. 产品已购买无法退货
C. 尽量说服顾客接受已购买的产品
[单项选择]零售商店中，适宜安排为24小时服务的商店是（）的商店
A. 居民区中
B. 学校周围
C. 车站、码头周围的
D. 政府机关附近的
[单项选择]若服务跟踪过程中发现有顾客存在非自愿购买非专用设备情况，跟踪人员应当（）
A. 立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，并通知相关部门核实情况进行处理。
B. 立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，但是已经购买就无法再作其它处理。
[单项选择]商圈是指商店吸引其顾客的地理区域，其中顾客密度最高，每个顾客的平均购货量也最高的是（）。
A. 邻近商圈
B. 外围商圈
C. 边际商圈
D. 以上都不是
[单项选择]组织好销售业务管理，必须加强对商店服务对象的（）。
A. 促销工作
B. 上门服务
C. 调查研究
D. 微笑服务
[单项选择]某连锁零售商店内部审计活动最近对东南部地区的所有商店的销售情况进行了审计。审计发现许多商店通过重复贷记客户赊销账户而使公司成本每季度多发生大约$85000。审计报告在审计结束8周后完成，其中包括了内部审计师向管理层提出的应防止重复贷记客户账户的建议。上述案例没有考虑到有关审计报告的哪项标准：（）
A. 内部审计师应在发现重复贷记行为时就马上采取纠正措施；
B. 后续追踪不充分；
C. 内部审计师的建议不应写入审计报告中；
D. 审计报告是不及时的。
[单项选择]在网上商店中，为顾客提供友好的购物环境，包括用户注册、店面浏览，商品定购等模块的系统是（）
A. 前台商务系统
B. 后台商务系统
C. 店面管理系统
D. 站点管理系统
[单项选择]某零售连锁店的品牌经理怀疑，从一些商店收集的销售点（POS）数据不准确，理由是其他商店销售稳定的商品在这些店的销售波动很大。确定这些商品的销售点（POS）数据是否准确的最佳方式是：（）
A. 比较类似规模的商店的销售情况；
B. 将销售情况与装运量相比较；
C. 比较连续几年的销售情况；
D. 比较同类产品在同一阶段的销售情况。
[单项选择]服务单位对防伪税控开票子系统顾客进行上门维护服务后（）个工作日内均须安排电话跟踪。
A. 5
B. 10
C. 2
D. 7
[单项选择]营业员应以真情为顾客服务，通过与顾客的（）提升与顾客的亲和力，进一步搞好销售工作。
A. 沟通交流
B. 钩心斗角
C. 一买一卖
D. 一言一行
