更多"挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（"的相关试题:
[单项选择]挽留客户流程的执行负责人（）。
A. 网点负责人、会计主管
B. 大堂经理、客户经理、柜员
C. 会计主管、大堂经理
D. 网点负责人、会计主管、柜员
[单项选择]挽留客户流程的管理负责人（）。
A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 会计主管
D. 网点负责人、会计主管
[多项选择]挽留客户流程的管理负责人是（）。
A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 会计主管
D. 柜员
E. 保安
[多项选择]挽留客户流程的执行负责人可以是（）。
A. 网点负责人、会计主管
B. 大堂经理、客户经理、柜员
C. 会计主管、大堂经理
D. 网点负责人、会计主管、柜员
E. 柜员
[多项选择]关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。
A. 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B. 当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C. 当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D. 当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
E. 挽留客户流程只针对销户的客户
[单项选择]关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。
A. 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B. 当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C. 当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D. 当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
[判断题]大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）
[单项选择]业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。
A. 渠道流程保障
B. 渠道服务保障
C. 渠道销售保险
[判断题]在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。（）
[判断题]维系和挽留工作就是客户服务部门的事情，和公司其他部门无关。
[单项选择]在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
A. 客户信息
B. 预定时间
C. 联系电话
D. 预约内容
[判断题]客户投诉问题“一对一”地被定位到引发投诉问题产生的公司内部相关业务、产品、政策、流程、服务渠道和服务过程以及发生问题的系统、设备等具体环节。
[单项选择]哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）
A. 销售代表
B. 受理员
C. 值班经理、引导员和咨询员
D. 销售代表、引导员、咨询员
[判断题]销售代表进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作，并保持最佳销售效率
[单项选择]服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A. 设定服务目标
B. 明确服务提升方向
C. 细化服务项目
D. 设定服务提升指标
[多项选择]个人客户在我行任意网点开立（ ）账户都可作为短消息服务的签约账户。
A. 金穗借记卡
B. 金穗准贷记卡
C. 贷记卡
D. 活期存折
[填空题]客户维系挽留工作的基本原则是，同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。
[单项选择]客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
A. 30分钟
B. 1小时
C. 40分钟
D. 15分钟
