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[多选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》管理办法中,以下针对重大事项报告原则说法正确的是()
A.接到5人(含)以上投诉需立即上报
B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报
C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报
D.以上均不正确
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》:投诉处理单位应在受理投诉之日起()个工作日内完成具体情况的调查核实,并判断能否在本级内处理。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》管理办法中,根据投诉紧急程度及影响程度,将投诉分为()。
A.常规投诉
B.紧急投诉
C.一般投诉
D.重大投诉
[多选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》管理办法中,紧急投诉包括()
A.客户诉求紧急
B.群体或重大投诉
C.声誉风险投诉
D.一般投诉
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求,投诉处理单位应在受理投诉之日起()个工作日内完成具体情况的调查核实,并判断能否在本机构内处理。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
[判断题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》中积分管理是指:单笔客户投诉积分由责任大小积分与投诉影响程度积分合计而成,同时,依据客户投诉积分结果,将客户投诉分为低等级、中等级以及高等级三类。
A.正确
B.错误
[多选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》管理办法中,透明公开、及时规范原则包含以下()
A.客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布
B.投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间
C.相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定,严格按照规定处理客户投诉
D.以上均不正确