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）"的相关试题:
[多选题]以下属于一般有责乘客投诉的是（ ）
A.一般有责乘客投诉的界定标准
B.未能运用服务知识与技巧
C.不及时放置警示标识，误导乘客
D.不主动维持乘客购票、候车秩序和疏导乘客
E.没能礼貌、耐心解答乘客的问题
[多选题]以下不属于一般有责乘客投诉的是（ ）
A.严重有责乘客投诉界定标准
B.讲有侮乘客自尊和人格的话
C.作弄、欺瞒乘客
D.无特殊原因提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上
E.未能运用服务知识与技巧
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于严重有责乘客投诉的是（ ）
A.严重有责乘客投诉界定标准
B.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
C.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
D.中途或区间临时停车未及时播报的
E.讥笑、谩骂乘客
[判断题]按责任承担方式分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉可分为一般有责投诉和一般无责投诉两类，应妥善进行处理。
A.正确
B.错误
[单选题]以下属于一般有责投诉的行为是（ ）
A.一般有责
乘客投诉界定标准
B.对乘客投诉的调查弄虚作假
C.对乘客违反规定的行为不及时制止
D.讲有侮乘客自尊和人格的话
E.延迟开站时间达10分钟及以上
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一般有责投诉、严重有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是：
A.其他非正常情况下的客运组织，未及时告知乘客
B.工作人员强行向乘客索取表扬信、锦旗等物品造成乘客投诉
C.工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的
D.被乘客以照片、视频等形式在网络上传播有关徐州地铁不良舆情严重影响地铁形象的
[多选题]下述( )情况引起的乘客有效投诉,列为一般有责乘客投诉:
A.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报;
B.列车清客、晚点时,未做好广播及解释工作;
C.末班车未提前做好广播;
D.在岗位上干与本职工作无关的事;
E.其他违反乘客服务标准的行为,尚未造成乘客损失。"
