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[多选题]真诚服务要求公司员工严格遵守和自觉履行自己的工作职责、义务及职业道德，在具体工作中要(____)。
A.端正态度
B.规范服务
C.保持环境整洁
D.严守纪律
[单选题]能效服务是以供电服务为基础，以电为中心，聚焦客户（）
A.用能优化
B.能源利用
C.清洁用能
D.节约用能
[单选题]电力客户服务是以( )为载体,用以交易和满足客户需要的本身无形和不发生实物所有权转移的活动。
A.电能产品
B.电器产品
C.电力产品
D.用电产品
[单选题]公司能效服务是以供电服务为基础，以电为中心，聚焦客户用能优化，实施（）实现电网与客户友好互动。
A.电能替代
B.综合能源服务
C.需求响应
D.市场拓展
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户反映营业厅人员服务态度或规范问题；现场工作人员服务态度问题超过公共服务行业对营业场所的监控录像要求保存期(____)的，国网客服中心客服专员应询问客户关键线索，客户明确表示有影音资料等确凿证据的，依据投诉分类标准派发投诉工单。
[判断题] 目前高级人才寻访机构主流的服务模式仍是以服务客户为导向,即KA(Key Account )模式。( )
A.正确
B.错误
[单选题]公司能效服务是以供电服务为基础，以电为中心，聚焦客户用能优化，通过（）提升全社会能效水平。
A.综合能源服务
B.电能替代
C.需求响应
D.节能服务
[单选题]公司能效服务是以供电服务为基础，以电为中心，聚焦客户用能优化，开展（）提升全社会能效水平。
A.电能替代
B.综合能源服务
C.需求响应
D.市场拓展
[多选题]针对服务态度投诉场景，将客户反映“供电公司工作人员存在( ）、侮辱客户，使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突的行为”纳入红线场景，派发投诉工单。
A.谩骂
B.推诿搪塞
C.威胁
D.冷言冷语
[多选题]公司能效服务是以供电服务为基础，以电为中心，聚焦客户用能优化，通过（）推进终端用能电气化，开展（）提升全社会能效水平，实施（）实现电网与客户友好互动，具有经济高效、绿色智慧、多元灵活等特征的能源服务
A.电能替代
B.综合能源
C.需求响应
D.综合能效
[判断题]客户反映抢修人员服务态度存在问题的诉求，应派发服务投诉工单。
A.正确
B.错误
