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[单项选择]你是一个新启动项目的项目经理，你需要从职能部门获得相应的专业人员，在与职能经理沟通时，你主要依靠（）
A. 公关技能
B. 寻求高层的支持
C. 谈判技能
D. 面对问题的技巧
[单项选择]项目时间管理：项目经理应该在项目和职能部门冲突时寻求快速的解决方法，这是由于（）
A. 决策制定对于进度和预算限制十分必要，而冲突会妨碍决策的制定
B. 冲突代表对权威的挑战
C. 冲突说明项目管理概念没有得到良好理解
D. 冲突是由项目经理上层解决的问题
[多项选择]
在与治理层沟通时，针对与治理层沟通的目的，以下说法中，正确的有（）。
A. 共享有助于注册会计师获取审计证据和治理层履行责任的其他信息
B. 就审计范围和时间取得相互了解
C. 就计划审计程序的性质、时间和范围与治理层沟通
D. 及时向治理层告知审计中发现的与治理层责任相关的事项
[单项选择]沟通时，沟通目标是（）
A. 必须的
B. 可有可无的
C. 不定的
D. 不需要的
[单项选择]（）的目的是促使专业人员增强服务意识和职业道德，提高服务质量。
A. 进行员工培训
B. 培养职业道德
C. 提高服务技能
D. 建立客户反馈制度
[简答题]在研究设计阶段需要从哪些方面去明确研究目的？
[单项选择]专业人员在以促进疾病愈合为目的的前提下创造的一个适合患者恢复身心健康的环境称为（）
A. 生态环境
B. 人文环境
C. 社会环境
D. 治疗性环境
E. 安全环境
[单项选择]
与客户面谈沟通时，从业人员需要注意的问题有（）。
Ⅰ.在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备
Ⅱ.在面谈中，言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然
Ⅲ.应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用
Ⅳ.在会面后要针对面谈中客户提出、有待解决的问题及时向客户回复
A. Ⅱ、Ⅲ
B. Ⅲ、Ⅳ
C. Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
[单项选择]（）是指察觉及分辨自己及他人情绪、感受、企图、目的以及与人沟通时通过他人的面部表情、声线、身体语言，作出恰当反应的能力。
A. 视觉空间智能
B. 身体运动智能
C. 自省智能
D. 人际交流智能
[单项选择]与顾客面对面沟通时（）沟通方式最为有效。
A. 语言内容
B. 语气
C. 表情与动作
D. 眼神
[多项选择]沟通时有哪些原则（）
A. 合作原则
B. 针对原则
C. 信任原则
D. 及时原则
[单项选择]档案专业人员的素质，就是档案专业人员的（）的总称。
A. 能力与知识
B. 品质与能力
C. 技术与品德
[单项选择]沟通时利益陈述要（）
A. 含糊
B. 明确
C. 间接
D. 直接
[单项选择]自我体验是准备成为治疗师的专业人员提高对自我的认识，得到成长的重要途径。下列关于自我体验的目的，不正确的是（）。
A. 帮助受训的治疗师去评估自己踏人心理治疗领域的动机
B. 探讨自己的价值观、需求、态度及人生经验
C. 改变目前的生活状况
D. 解决自己的内心冲突或心理创伤
E. 体会作为来访者、患者的内心感受
[单项选择]面对心胸狭窄型同级，沟通时要做到主动沟通以及（）。
A. 剑拔弩张
B. 斤斤计较
C. 明确职责范围
D. 可以越权
[单项选择]心理护理沟通时多采用：（）
A. 封闭式提问方式
B. 开放式提问方式
C. 诱导式提问方式
D. 鼓励式提问方式
E. 含蓄式提问方式
