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[单项选择]与患者交谈时应根据病人身体状况选择适当交谈时间,注意运用沟通技巧,避免不良沟通行为。与病人交谈时,可促进有效沟通的是()。
A. 不随意打断病人谈话
B. 当病人出现错误时及时纠正
C. 在人员嘈杂的环境与病人交谈
D. 在交谈过程中始终保持沉默
E. 严格按自己拟定的提纲进行谈话
[判断题]日本和韩国与人交谈时目光注视的位置和中国人与人交谈时注视的位置不一样。
[单项选择]与客户交谈时要做到()。
A. 随时打断客户的话题
B. 发表自己的意见
C. 专心的聆听并做好记录
D. 打听客户的隐私
[多项选择]交谈时的倾听认知技巧包括()。
A. 记住大意
B. 辨明含义
C. 掌握要点
D. 抓住关键
E. 梳理思路
[单项选择]与熟人交谈时,应相距()米左右
A. 1.5
B. 1
C. 0.5
D. 2
[单项选择]在与乘客交谈时,话题最好是()。
A. 八卦新闻
B. 地区特色、习俗等
C. 小道消息
D. 私人秘密
[单项选择]当客人与客人交谈时,服务员()。
A. 不断提出问题
B. 不可随意播话
C. 趋别旁听
D. 可以打断客人谈话
[单项选择]进行交谈时,当发现对方不正确的言行或存在的问题时,应该()
A. 严厉地指出对方的错误之处
B. 为避免冲突,应对对方不正确的言行或存在的问题不予纠正
C. 为保持关系,随声附和对方
D. 应先肯定对方值得肯定的一面,然后以建议的方式指出问题的所在
E. 中断交谈,不再理对方
[单项选择]维族人与人交谈时不能()。
A. 打哈欠
B. 擦鼻涕
C. 吐痰
D. 以上都是
[单项选择]服务员在与客人交谈时,眼睛应()。
A. 左顾右盼
B. 看着地面
C. 目光斜视
D. 看着对方的目光
[单项选择]与患者交谈时应根据病人身体状况选择适当交谈时间,注意运用沟通技巧,避免不良沟通行为。下列各种行为,可促进有效沟通的是()。
A. 站着与卧床病人交谈
B. 及时核对听到的信息
C. 看表
D. 四处张望
E. 谈话中突去做其他事情
[多项选择]下列哪些问题是交谈时不该触及的:()
A. 对方的年龄
B. 对方的收入
C. 对方的职务
D. 婚姻状况
E. 宗教信仰
[判断题]欧美人和人谈话时目光注视人的眼睛要比中国人与人交谈时注视的时间短。
[单项选择]服务员在与宾客交谈时,语气声调要()。
A. 平稳、有节奏感
B. 高一些
C. 低一些
D. 速度快