书信里有许多有趣的故事。伟大的作家维克多·雨果把创作的小说寄给了出版商，过了一段时间未见回复，就去信询问。他只在信上写了一个问号，没想到很快就收到了出版商的复信——一个惊叹号。不久，雨果的作品出版了，它就是巨著《悲惨世界》。雨果和出版商间奇妙的书信主要体现了（）
①人们在实践中创造并享用了文化的物质载体
②作为文化的标点符号也会凝聚成精神力量
③文化影响人们的交流方式和思维方式
④优秀文化可以启迪智慧，丰富精神世界
书信里有许多有趣的故事。伟大的作家维克多•雨果把创作的小说寄给了出版商，过了一段时间未见回复，就去信询问。他只在信上写了一个问号，没想到很快就收到了出版商的复信一个惊叹号。不久，雨果的作品出版了，它就是巨著《悲惨世界》。雨果和出版商间奇妙的书信主要体现了（）
①人们在实践中创造并享用了文化的物质载体
②作为文化的标点符号也会凝聚成精神力量
③文化影响人们的交流方式和思维方式
④优秀文化可以启迪智慧，丰富精神世界
书信里有许多有趣的故事。伟大的作家维克多.雨果把创作的小说寄给了出版商，过了一段时间未见回复，就去信询问。他只在信上写了一个问号，没想到很快就收到了出版商的复信——一个惊叹号。不久，雨果的作品出版了，它就是皇皇巨著《悲惨世界》。雨果和出版商间奇妙的书信主要体现了（）
①人们在实践中创造并享用了文化的物质载体
②作为文化的标点符号也会凝聚成精神力量
③文化影响人们的交流方式和思维方式
④优秀文化可以启迪智慧，丰富精神世界
关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子——沃尔玛啤酒加尿布的故事一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。原因其实很简单，一般太太让先生下楼买尿布的时候，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。这是一个现代商场智能化信息分析系统发现的秘密。这个故事被公认是商业领域数据挖掘的诞生。沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。
沃尔玛的信息系统是目前最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。目前，沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过卫星来传送的。沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应用发展，已在中国顺利运行的系统包括：存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫描销售点记录系统等。这些技术创新使得沃尔玛得以成功地管理越来越多的营业单位。当沃尔玛的商店规模成倍地增加时，它们不遗余力地向市场推广新技术。比较突出的是借助RFID技术，沃尔玛可以自动获得采购的订单，更重要的是，RFID系统能够在存货快用完时，自动的给供应商发出采购的订单。另外沃尔玛打算引进到中国来的技术创新是一套“零售商联系”系统。“零售商联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。举例来说，这些供应商可以得到相关的货品层面数据，观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多。通过信息共享，沃尔玛能和供应商们一起增进业务的发展，能帮助供应商在业务的不断扩张和成长中掌握更多的主动权。沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理（ERP）和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。
沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，按顾客需求开发定制产品。沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其CRM的核心，与前面的“按订单生产”不同，以“价格”取胜是沃尔玛所有IT投资和基础架构的最终目标。
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