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[单选题] 88.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部在接到国网客服中心认定结果后( )个工作日内完成最终审核并归档。
A.A. 1
B.B. 2
C.C. 3
D.D. 5
[单选题] 68.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,( )内派发工单。
A.A. 5分钟
B.B. 10分钟
C.C. 15分钟
D.D. 20分钟
[单选题] 64.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户举报、意见、建议业务诉求后,各单位应在( )个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A.A. 6
B.B. 7
C.C. 8
D.D. 9
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心 受理客户故障报修诉求后,根据报修客户( )等,按照紧急、一般确定故障报修 等级。
A. 重要程度
B. 停电影响区域
C. 停电影响范围
D. 高低压故障
E. 故障危害程度
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心 受理客户举报、意见、建议业务诉求后,各单位应在( )个工作日内处理、答复 客户并审核、反馈处理意见。
A. 6
B. 7
C. 8
D. 9
[单选题] 87.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后( )个工作日内进行认定。
A.A. 5
B.B. 3
C.C. 2
D.D. 1
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后( )内联系客户(除保密工单外),( B )内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。
A.1个工作日;4个工作日
B.24小时;4个工作日
C.1个工作日;5个工作日
D.24小时;5个工作日
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在接到故障报修回复工单后 1 个工作日内回访客户。
A.正确
B.错误
[单选题] 73.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各省公司(含国网电动汽车及国网电商公司)在接到或发起知识采集任务后( )内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。
A.A. 3个工作日
B.B. 4个工作日
C.C. 5个工作日
D.D. 7个工作日
[单选题] 75.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后( )内联系客户(除保密工单外),( )内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。
A.A. 1个工作日;4个工作日
B.B. 24小时;4个工作日
C.C. 1个工作日;5个工作日
D.D. 24小时;5个工作日
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国 网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后( )内联系客户(除保密工单外),( )内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国 网客服中心。
A. 1 个工作日;4 个工作日
B. 24 小时;4 个工作日
C. 1 个工作日;5 个工作日
D. 24 小时;5 个工作日
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中 心在回复(回访)过程中,对工单填写存在不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复、 回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致的,客户 要求合理的,填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:紧急或特殊 知识采集按照国网客服中心要求办理。
A.正确
B.错误