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[单选题] 根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义,在针对服务监控的作业标准中提到,故障停电监控,对95598话务哪项不是主要监控的项目?
A. 95598热线电话量
B. 服务水平
C. 呼损情况
D. 客户满意度
[单选题]根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，在针对服务监控的作业标准中提到，故障停电监控，对95598话务哪项不是主要监控的项目？
A.95598热线电话量
B.服务水平
C.呼损情况
D.客户满意度
[判断题] 根据《停电集中监控作业指导书》,对于服务监控步骤,故障停电的作业标准包括关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《停电集中监控作业指导书》，对于服务监控步骤，故障停电的作业标准包括关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《停电集中监控作业指导书》,停电结束时间或延时复电时间到达前( )分钟仍未获得实际复电时间的,发送短信提醒停电工作人员。超过复电时间( )分钟后仍未获得信息的,向停电负责人发起督办。
A. 15
B. 10
C. 20
D. 5
[多选题]根据《停电集中监控作业指导书》，停电结束时间或延时复电时间到达前（ ）分钟仍未获得实际复电时间的，发送短信提醒停电工作人员。超过复电时间（ ）分钟后仍未获得信息的，向停电负责人发起督办。
A.15
B.10
C.20
D.5
[多选题] 根据网公司《停电集中监控作业指导书》,服务调度人员对预安排停电的监控要点,正确的是:( )。
A. 计划、临时停电是否提前7天、24小时通知客户并进行公告
B. 停、送电是否按原安排的时间执行
C. 停电变更、延时后,是否已及时通知客户并进行公告
D. 负荷缺口及专变客户自觉执行错峰用电情况
[多选题] 根据网公司《停电集中监控作业指导书》,服务调度人员在获取故障停电信息后应确认停电影响客户情况,5分钟内将初步信息通知客户,内容至少应包括:( )。
A. 停电设备
B. 停电原因
C. 停电影响的客户数
D. 停电开始时间
[多选题]根据网公司《停电集中监控作业指导书》，服务调度人员在获取故障停电信息后应确认停电影响客户情况，5分钟内将初步信息通知客户，内容至少应包括：( )。
A.停电设备
B.停电原因
C.停电影响的客户数
D.停电开始时间
[判断题] 根据网公司《停电集中监控作业指导书》,服务调度人员判断停电影响到重要客户、重点关注客户时,应通知客户跟进现场情况。
A.正确
B.错误
[判断题] 停电集中监控作业指导书中，对于服务监控步骤中，预安排停电的作业标准中包括监控停电、送电是否按原安排的时间执行。
A.正确
B.错误
[单选题]停电集中监控作业指导书中，对于服务监控步骤中，预安排停电的作业标准中包括监控停电、送电是否按原安排的时间执行。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司营销专业标准化作业指导书》要求，防止停电作业发生倒送电的措施包括确认作业点安全隔离措施，各方面电源、负载端尽量有明显断开点，并均已装设接地线，接地点可靠。
A.正确
B.错误
