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[多选题]旅客在( )渠道购票后，向注册用户推送APP消息(当旅客没有登录手机、没有开启推送权限时无法收到)，针对已完成人脸认证和会员绑定的旅客也可推送其他用户为本人购退签消息。
A.网站
B.手机渠道
C.人工窗口
D.代售点
[单选题]（ ）是指旅客在铁路12306.cn网站注册用户且通过12306手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，购买电子客票后，在12306手机APP中生成的动态二维码。
A.电子客票
B.二维码
C.手机动态二维码
[单选题]在12306.cn网站注册用户且通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验的旅客，购买铁路电子客票后可凭铁路12306手机APP生成的（ ），通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续。
A.二维码
B.行程信息提示
C.动态二维码
D.购票信息
[单选题]在（ ）网站注册用户且通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验的旅客，购买铁路电子客票后可凭铁路12306手机APP生成的动态二维码，通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续。
A.12306.com
B.12306.cn
C.12306
D.12306手机APP
[判断题]在12306.cn网站注册用户且通过铁路12306手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，购买电子客票后还可凭铁路12306手机APP生成的动态二维码，通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客凭乘车人有效身份证件通12306ｃｎ 网站(含铁路 12306手机 ＡＰＰ 下同) 或实行铁路电子客票的车站和（ ） ( 以下简称车站和铁路代售点) 购买铁路电子客票。
A.铁路客票销售代理点
B.铁路销售代理点
C.客票销售代理点
D.铁客票代售点
[判断题]在12306.cn网站注册且通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式为其购买的铁路电子客票改签、退票手续。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客凭乘车人有效身份证件，通过12306.cn网站（含铁路12306手机APP，下同）或实行铁路电子客票的（）（以下简称车站和铁路代售点）购买铁路电子客票。
A.车站和铁路客票销售代理点
B.车站
C.铁路客票销售代理点
[多选题]旅客使用电子支付方式通过试点站售票窗口、12306.cn网站（含手机APP）购买的电子客票，均可通过（ ）或车站（ ）办理改签、退票手续。
A.代售点
B.12306.cn网站（含手机APP）
C.自动售、取票机
D.车站指定窗口
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话受理的
B.互联网受理的
C.信件方式受理的
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
[判断题]旅客通过12306.cn网站（含手机APP）购票，如遇所需车次、席位无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
[判断题]旅客可使用12306手机APP提供的动态二维码办理实名制验证手续
A.正确
B.错误
[判断题]各单位要加快“掌上电力” APP 和 95598 网站等渠道推广，引导客户线上办电，即申请即受理，第一时间进入系统管控流程。
A.正确
B.错误
