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[填空题]递送名片时，应遵循（）的原则，（）应当主动地先递上自己的名片
[单项选择]给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（）
A. 应将名片正面朝向自己
B. 应将名片正面朝向对方
C. 名片的朝向无所谓
[判断题]接待客户是应主动迎上，初次见面还应主动自我介绍，双手递送名片（文字正面朝向对方）；如果名片中有不常用的字，应将自己的名字读一遍，以方便对方称呼。接受名片，食指与拇指轻轻夹住，双手接受。（）
[单项选择]文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（）。
A. 不作声，等无人时查字典
B. 作判断，用同偏旁的字音读
C. 不用读，只称呼姓即可
D. 请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”
[填空题]文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该不用读，（）
[单项选择]（）主要用于递送帐单、收款、递送信件等。
A. 小方形托盘
B. 中圆形托盘
C. 中方形托盘
D. 小圆形托盘
[判断题]汽车道路救援服务中燃油递送按地区收递送费。（）
[单项选择]递送报告适用于（）
A. 向上级提出工作建议或意见
B. 向上级汇报全面工作
C. 答复上级的询问情况
D. 交送文件、物件
[填空题]禁止地面向起重机上或从起重机上向地面抛物品，如必须递送物件时，应用（）、（）递送。
[判断题]在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。（）
[多项选择]服务递送系统的要素是（）
A. 人
B. 顾客参与
C. 有形展示
D. 服务形态
E. 企业与顾客之间的交换过程
