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[多选题] 正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,营业员应( )。
A. 向其点头示意
B. 当作没看见
C. 请其稍候
D. 让客户找其他的业务员办理
[判断题]供电营业员应坚持“先外后内”的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户。
A.正确
B.错误
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[多选题]受理客户挂失业务凭证、印鉴、支付密码器等业务时，经办人员应查询客户账户通兑情况，在受理客户挂失申请的同时以电话和邮件形式通知（ ）。
A.所属分行营业部主管
B.所属客户经理及团队
C.所属的会计结算部主管
D.所属分管行领导
[判断题]供电企业受理客户用电申请的方式有:在营业网点柜台受理、电话受理、网站受理。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]1147供电企业受理客户用电申请的方式有:在营业网点柜台受理、电话受理、网站受理。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668
B.0532-96668
C.4001196668
D.4008896668
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户诉求时,根据客户提供的用电编号、户名等信息,判断属于()的,优先提供服务。
A. 重要客户
B. 大客户
C. 重点关注客户
D. 大工业客户
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:受理客户诉求问题要先判断( ),优先提供服务。
A. 重要客户
B. 客户属性
C. 客户分类
D. 客户类型
[判断题]受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务,接收并查验客户用电申请资料,与客户预约现场勘查时间
A.正确
B.错误
[单选题]受理客户业务时发现交易中存在一般可疑类名单客户，由客户所属机构反洗钱工作小组对客户交易性质进行核实并反馈处理意见。若机构洗钱工作小组同意，则相关业务可正常办理，由客户所属机构至少（ ）进行交易回溯检查。
A.每季度一次
B.每半年一次
C.每月一次
D.每年一次
