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[简答题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:建立健全营业厅运营管理评价标准,从网点管理、现场运营、安全管理、服务质量等维度实施评价,各单位应至少每年对所辖单位开展( )次运营管理评价。A. 一 B. 二 C. 三 D. 四
[单选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:建立健全营业厅运营管理评价标准,从网点管理、现场运营、安全管理、服务质量等维度实施评价,各单位应至少每年对所辖单位开展( )次运营管理评价。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:供电营业厅撤并、迁址、暂停营业应至少提前( )对外公告。
A.7天
B.15天
C.30天
D.60天
[单选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅营业时间公告牌应及时更新并印制( )标识。
A.网格化服务热线
B.本地服务热线
C.95598供电服务热线
D.12398服务热线
[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:新建厅应符合营业厅的相关标准要求,并参照《国家电网有限公司“三型一化”营业厅典型设计手册》建设。
A.正确
B.错误
[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:B级厅为县级中心营业厅。
A.正确
B.错误
[单选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅加强自助服务终端的使用引导和管理,并做好自助服务终端运营状态、使用情况的日常监测,自助服务终端可用率应保持在( )以上。
A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
[单选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅应设置醒目标识区分公共服务区域与内部办公区域,必要时可设置电子门禁,防止( )进入内部办公区域。
A.非营业厅服务人员
B.抢修人员
C.工作人员
D.值班人员
[多选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:变更包括变更营业厅( )、营业状态(暂停/恢复营业)等内容。
A.名称
B.地址
C.人员
D.等级
E.服务项目
F.营业时间
G.设备
[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅发生突发公共卫生安全事件的,营业厅服务人员应做好个人防护并开展现场处置。
A.正确
B.错误
[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅营业员为客户提供服务时,当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有据。
A.正确
B.错误