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[单选题]电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为（ ），人工服务的应答率≥85％。
A.A、A、10秒
B.B、B、20秒
C.C、C、15秒
D.D、D、30秒
[单选题] 电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为（ ），人工服务的应答率≥85％。(标准分:2.0)
A.10秒
B.20秒
C.15秒
D.30秒
[单选题] 根据《电信服务规范》电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为（ ）。(标准分:2.0)
A.15秒
B.12秒
C.10秒
D.20秒
[多选题]客户服务代表可通过客户服务系统对客户的电话来访提供人工服务除根据客户需要完成相应的信息查询、咨询、投诉等业务还可提供( )等服务。
A.满意度调查
B.客户回访
C.业务统计查询
D.理财顾问
[多选题]客户服务代表可通过客户服务系统对客户的电话来访提供人工服务，除根据客户需要完成相应的信息查询、咨询、投诉等业务，还可提供( )等服务。
A.满意度调查
B.客户回访
C.业务统计查询
D.理财顾问
[单选题] 用户在接入客户服务中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比，指的是（ ）。(标准分:2.0)
A.人工服务的应答率
B.服务的应答率
C.接入的应答率
D.呼入的应答率
[单选题]用户在接入客户服务中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比，指的是（ ）。
A.A、A、人工服务的应答率
B.B、B、服务的应答率
C.C、C、接入的应答率
D.D、D、呼入的应答率
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668.0
B.0532-96668
C.4.001196668E9
D.4.008896668E9
[单选题]（）公布中国铁路客户服务中心客户服务电话。
A.售票处
B.进站口
C.检票口
D.电子显示屏
[多选题]客户联络中心应具备( )和( )提供自助服务和人工服务两种类型服务模式。
A..呼叫中心
B.在线客服
C.自助服务
D.人工服务
[多选题]车站在（）公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），铁路12306手机客户端和微信公众号二维码，受理旅客咨询、求助、投诉。
A.进站口
B.候车区
C.出站口
D.售票处
[多选题]客户服务是指省联社通过客服电话为全省农村信用社客户提供的( )等人工服务。
A.查询
B.咨询
C.建议
D.投诉
