更多"（）是企业巩固客户策略中最具有战略意义的方法，是实现利润长期增长、保证"的相关试题:
[单项选择]在谈判中最具有特征性的一种让步策略是（）。
A. 坚定的让步策略
B. “色米拉”香肠式让步策略
C. 在起始两步全部让完可让利益，三期赔利相让，到第四期在讨回赔利相让部分
D. 想让出较大利益，然后在逐期减让，到最后一期让出较小的利益
[单项选择]（）是企业客户资产中最稳定的部分。
A. 重要客户
B. 主要客户
C. 关键客户
D. 普通客户
[单项选择]（）秦巩固统一的措施推动了以华夏族为主体的中华民族的形成，下列措施中最具有这一意义的是
A. 以法为教，以吏为师
B. 书同文，推行标准字体
C. 焚书坑儒，加强思想控制
D. 在中央设三公九卿
[判断题]物流企业在为广大客户服务的过程中，每个时期都应具有良好的服务策略，此外不用制定长远的服务规划。
[单项选择]下列哪一种“免费加收费模式”的策略比较适合于大型软件企业锁定具有巨大发展潜力的小客户群（）。
A. 限定时间
B. 限定特色
C. 限定用户数
D. 限定客户类别
[单项选择]企业把精力集中于能带来更大的总体收益的特殊的区域或者某种类型的客户身上，该企业采用的客户组合策略是（）。
A. 集中策略
B. 区分策略
C. 个性化策略
D. 专注化策略
[判断题]客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
[多项选择]企业在制定客户服务策略前，必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的（）等。
A. 生产经营状况
B. 促销策略
C. 竞争策略
D. 采取的服务手段
E. 经济环境
[多项选择]网络客户是企业利润的新增长点，实施网络客户的服务中有哪些策略（）
A. 利用客户常见问题解答平台
B. 利用电子邮件
C. 利用公共电子论坛
D. 利用QQ和博客的方式
[单项选择]企业在制定客户服务策略时，往往是针对（）的反应而采取相应的措施。
A. 营销方案
B. 服务方案
C. 竞争对手
D. 合作伙伴
[单项选择]
市场调研对于一个企业来说具有重要的意义，它能够提供市场信息，避免企业在拟定营销策略中出现失误。市场调研的一个重要目的是分析消费者心理现状、特点以及变化趋势。从迎合消费者心理的角度，生产经营者为更好地实现自身长远发展应该（）
①善于捕捉生活中的流行趋势信息
②突出所销售商品的个性特点，不断推出新产品、新工艺
③提高商品档次，运用豪华的包装
④在商品的价格、质量、服务、功能等方面下功夫
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[多项选择]中共的巩固抗日民族统一战线策略总方针包括（）
A. 发展进步势力
B. 争取中间势力
C. 消灭反动势力
D. 孤立顽固势力
[单项选择]企业在制定客户服务竞争策略时往往是针对（）作出的反应而采取相应的措施。
A. 竞争对手
B. 客户
C. 员工
D. 管理者
[多项选择]企业产品定位策略分为（）
A. 市场教育者定位策略
B. 市场跟进者定位策略
C. 为竞争对手重新定位策略
D. 综合定位策略
E. 攻击型定位策略
[判断题]企业对待轻量级客户通常采用提高价格、降低成本、扫地出门的策略。
[多项选择]认知策略的学习具有以下特点：（）
A. 支配认知策略的规则具有内潜性
B. 支配认知策略的规则具有高度概括性
C. 支配认知策略的规则具有模糊性
D. 支配认知策略的规则多数是启发式的
[单项选择]中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点包括（）
A. 有利于加强服务人员管理
B. 有利于加强客户服务管理
C. 具有灵活性
D. 具有职能管理性
[单项选择]中国海尔集团的“质量零投诉”体现了企业在运用留住客户的哪条策略（）
A. 让客户“买的放心，用的舒心”
B. 实现与客户的良好互动
C. 有效的语言沟通
D. 良好的售后体系
[单项选择]中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点不包括（）
A. 有利于加强服务人员管理
B. 有利于加强客户服务管理
C. 具有灵活性
D. 具有智能管理性
