更多"[单选题]无效投诉范围包括非中国石油加油站投诉、恶意投诉、（ ）、"的相关试题:
[判断题] ( )加油站引发媒体关注的内部因素主要有油品质量、油品数量、加油站安全、服务质量。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站的内部卡全部由加油站保管使用管理。
A.正确
B.错误
[多选题] 加油站引发媒体关注的内部因素有( )。
A.媒体误报
B.油品数量
C.油品质量
D.服务质量
[单选题] 下列选项中,属于加油站引发媒体关注的内部因素的是( )。
A.油品质量
B.政策变化
C.对手恶意竞争
D.媒体误报
[单选题] 下列选项中,不属于加油站引发媒体关注的内部因素的是( )。
A.油品质量
B.油品数量
C.政策变化
D.服务质量
[单选题]加油站的内部卡中不能用于加油的是（ ）
A.用户卡
B.员工卡
C.验泵卡
D.APSAM卡
[判断题] ( )加油站引发媒体关注的外部因素有媒体误报、政策变化、对手恶意竞争、加油站安全等。
A.正确
B.错误
[单选题]加油站要将客服投诉电话张贴公布在（ ），及时妥善处理各类投诉。
A.公告栏
B.立柱
C.显著位置
D.公示栏
[判断题]加油站服务质量监督的形式主要有内部监督和外部监督两种形式，其中建立加油站站长监督制度属于外部监督的形式。
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于加油站内部卡的是（）。
A.员工卡
B.用户卡
C.验泵卡
D.PSAM卡
[单选题]制定加油站质量应急预案，同一座加油站（ ）小时内连续发生2起及以上相同类型的油品质量投诉，应立即停止相应油品销售，启动应急预案。
A.8
B.12
C.24
D.36
[单选题]由于顾客不合理要求遭遇投诉，加油站员工需要（）
A.对顾客做出合理的解释
B.置之不理
C.满足顾客的一切需求
D.推脱给其他同事处理
[判断题]对加油站进行等级评定，划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了对加油站进行区别管理，合理分配员工收入。
A.正确
B.错误
[单选题] 加油站单站核算将与加油站相关的( )等核算项目落实到每座加油站。
A.调拨量、收入和成本费用
B.销售量、收入和成本费用
C.调拨量、成本和周转率
D.销售量、成本和周转率
[单选题] 充分利用单站核算成果,进一步完善加油站业绩考核体系,引导加油站经理和员工关注加油站效益,提高单站( )。
A.销售能力
B.盈利能力
C.周转能力
D.品牌效益
[判断题]持有加油卡的顾客，在自助加油站经加油站管控电脑操作后，按照加油机语音提示完成加油。
A.正确
B.错误
[判断题]汽车加油加气站包括加油站、液化石油气加气站、压缩天然气加气站、加油加气合建站。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站对顾客的吸引力与加油站的整体形象环境、服务设施、加油站所处的位置、供应的产品质量、顾客的单位购物成本以及与附近加油站的价格差值相关。
A.正确
B.错误
