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[多项选择]IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）
A. 安全性
B. 可用性
C. 稳定性
D. 友好性
[多项选择]服务质量特性包括（）
A. 功能性
B. 时间性
C. 安全、经济性
D. 舒适、文明性
[多项选择]下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项（）
A. 供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性
B. 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力
C. 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
D. 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容
[多项选择]酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）
A. 无形性
B. 不可储存性
C. 差异性
D. 同时性
[多项选择]具有品牌效应的产品或服务应该具有的特征有（）。
A. 具有很强的辨识度
B. 具有信任、依赖和满足感
C. 高于一般水平的售价
D. 是企业的文化和价值观和对于消费者来说是一种优先购买的选择
[单项选择]商业银行根据自身所具备的特殊资源条件和特殊技术专长，专门提供或经营某些具有优越销路的产品或服务项目，这种类型的策略属于（）。
A. 全线全面型
B. 市场专业型
C. 产品线专业型
D. 特殊产品专业型
[多项选择]GPRS服务与GSM相比所具有的特点为（）。
A. 永远在线
B. 按时收费
C. 按量收费
D. 服务内容多
[多项选择]社会服务机构领导所具有的影响力来源有（）
A. 魅力
B. 学历
C. 财力
D. 能力
E. 权力
[单项选择]产品所具有的特性和功能指什么？（）
A. 产品范围
B. 项目范围
C. 范围基准
D. 都不是
[单项选择]在向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务所涉及的各种风险要向客户进行充分的提示。下列哪项风险不属于应当提示的范畴（）。
A. 道德风险
B. 法律风险
C. 政策风险
D. 市场风险
[多项选择]名牌产品所具有的“六高”是指（）
A. 高知名度
B. 高美誉度
C. 高适用性和高效益
D. 高市场覆盖率
E. 高市场占有率
[多项选择]售前服务是指在推销产品之前为顾客所提供的服务，它包括（）。
A. 市场调查预测工作
B. 广告宣传
C. 为用户提供样品和说明书
D. 开设各种技术培训班
[单项选择]与其他服务产品相比，（）是旅游产品所独有的属性。
A. 不可贮存性
B. 综合性
C. 生产和消费的不可转移性
D. 所有权的不可转移性
[单项选择]实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段，在服务营销过程中具有重要的作用，其作用包括（）。
A. 引导顾客对服务产品产生合理的期望
B. 引导顾客对服务产品产生优质的感觉
C. 影响老顾客对服务产品的第一印象
D. 影响新顾客对服务产品的第一印象
