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[单项选择]邻、本线来车时，防护员右手持拢起的黄色信号旗，左手持拢起的红旗，立岗举旗接车。（）
A. 对
B. 错
[单项选择]残障宾客（）时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。
A. 外出
B. 离店
C. 到店
D. 住店
[单项选择]电话营销客服代表根据客服代表记录的相关信息，主动对客户进行呼出营销，促成客户需求实现，产生购买行为的营销方式是？（）
A. 来话营销
B. 回访营销
C. 外呼营销
D. 在线营销
[判断题]为便于给直升机驾驶员指示救助现场的风向，艇筏上人员应设法举旗或衣服，并使其随风飘（）
[单项选择]客服代表对目标用户主动呼出，向客户推荐公司产品，开展营销活动的营销方式是？（）
A. 来话营销
B. 回访营销
C. 外呼营销
D. 在线营销
[单项选择]在客人点菜完毕后，餐厅服务员应主动介绍饮料品种，征询客人喝什么饮料的语言可以使用（）。
A. 陈述句
B. 疑问句
C. 祈使句
D. 选择疑问句
[判断题]飞轮是摩擦式离合器的主动件；在飞轮上还刻有上止点记号，用来校准点火定时或喷油定时以及调整气门间隙。
[单项选择]对于客户经理主动营销的异地企业客户开户业务，客户部门（）上门核实。
A. 主管领导决定是否
B. 视情况而定是否
C. 无须
D. 必须
[单项选择]客户主动发起查询的，需由客户提交（）。
A. 查询申请函
B. 查询查复书
C. 委托书
D. 公函
[单项选择]外贸找客户的主要方式通常来讲有三种。第一，让客户主动找到自己，比如B2B；第二，主动寻找客户，比如利用搜索引擎寻找客户。第三是什么？（）
A. 展会
B. 论坛营销
[单项选择]客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对（）客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。
A. 稳定
B. 已经和即将离网
C. VIP
D. 所有
[单项选择]多客服每日只允许主动添加（）个好友
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
[简答题]请描述中国联通客户服务中心前台客服代表的工作职责。
[单项选择]
证券经纪人在从事客户招揽和客户服务等活动时，应当主动向客户出示证券经纪人证书，明示其与所服务证券公司的（）。
Ⅰ.委托代理关系
Ⅱ.代理期间
Ⅲ.执业地域范围
Ⅳ.代理权限
A. Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
D. Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
[填空题]服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。
[单项选择]幸运客户回馈活动中，目标客户需要进行主动通话（）分钟，拨打免费服务电话无效
A. 1分钟以上
B. 2分钟以上
C. 5分钟以上
[简答题]浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。
