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[单项选择]关于服务要有弹性，下列说法错误的是（）。
A. 服务有很多难以衡量的东西，很难百分之百地追求精确
B. 由于客户的期望是有弹性的，因此服务也须根据客户的期望做出改变
C. 企业可以用弹性的服务来增加不同客户的满意度
D. 弹性服务使企业有时不一定要百分之百地兑现对客户的承诺
[判断题]电梯导轨架一般为整体式结构，要有足够的弹性。
[单项选择]可以用时温等效原理研究聚合物的粘弹性，是因为（）
A. 高聚物的分子运动是一个与温度、时间有关的松弛过程
B. 高聚物的分子处于不同的状态
C. 高聚物是由具有一定分布的不同分子量的分子组成的
[单项选择]K之所以是大学阶段最重要的任务，那是因为：（）
A. 工作以后单位往往不会给大专学习知识的机会
B. 离开了大学，就失去了大学的教学资源
C. 大学里拥有丰富的学习资源，而社会上没有
D. 错过大学时代，认真细致建立体系化K机会非常少
[多项选择]简化的解决经常会导致上瘾，那是因为（）？
A. 简化的方案往往容易成瘾
B. 简化的方法比较简单容易使用
C. 简化的方式往往对症状影响迅速
D. 解决方法成为问题的一部分
