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[判断题]某新开分行将离行式自助设备运营维护业务外包给一家外包商,由于分行目前的设备数量很少,因此外包协议的金额也较小,该分行认为此项外包业务涉及的金额不大,因此不必上报总行审批。经过该分行相关部门审核、以及分行运营主管行长审批之后,分行正式开展了此项外包业务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]自助设备运营维护业务外包的管理要求不包括以下哪项?( )
A.外包设备必须严格执行本行自助设备的运行管理要求
B.外包设备必须全部实施“更换钞箱法”
C.要求外包商帮助提高自助设备的交易量
D.重点加强对盗取客户信息等违法行为的防范力度
[单选题]某分行将离行式自助设备运营维护业务外包给当地的一家外包商,为加快客户投诉处理,该分行将外包商的客服热线电话公布在自助设备区域,方便客户直接拨打,外包商的客服人员可以在第一时间接受客户的投诉,处理客户遇到的问题。请问这种行为可能带来的风险主要是:( )。
A.外包商客服人员可能服务态度不好,导致客户满意度下降
B.外包商的客服电话可能经常没人接听,导致无法及时处理客户投诉
C.减少了客户拨打我行客服电话的次数,干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计
D.客户可能误以为这是银行的客服电话,从而泄露自己的敏感信息
[单选题]某分行将离行式自助设备运营维护业务外包给当地的一家外包商,为使客户能在晚上尽快领取到被吞没的银行卡,该分行将客户的姓名、身份证号码、银行卡号码都告诉外包商的工作人员,委托他一个人连夜赶往设备现场取出吞没卡,在核对完上述相关信息之后,将银行卡归还给客户。请问这种行为可能带来的风险主要是:( )。
A.外包商工作人员可能服务态度不好,导致客户满意度下降
B.外包商的工作人员可能无法准确核对客户的相关信息
C.外包商的工作人员可以完整接触到客户的姓名、身份证号码、银行卡号码等敏感信息
D.外包商工作人员可能拒绝晚上加班,无法连夜赶去设备现场
[简答题]某分行下辖二级分行A,在总行审批同意后,将其辖内自助设备运营维护业务外包,后该分行因业务发展,该分行下辖二级分行B也申请开展自助设备运营维护业务外包,且其外包商、合同约束欠款、业务流程等与A二级分行相同。
请就此说明,该分行在收到二级分行外包申请材料后的审批流程。
[判断题]银企对账外包、运营业务资料扫描外包属于运营业务重要信息科技外包。( )
A.正确
B.错误
[单选题]综合考虑运营外包业务的重要性和风险程度,运营业务外包分为一类、二类外包。其中,对于一类外包业务,分行进行初审后,需上报总行运营管理部审批,以下哪类业务不属于一类外包?( )
A.广电运通、银联商务等自助设备运营维护外包
B.当地工行实施现金清分业务外包
C.当地农商行实施库箱寄存业务外包
D.当地公安机关监督管理的押运公司实施款箱押运
[判断题]总行零售业务部负责自助设备创新工作，包括统筹规划与组织实施自助设备运营集中管理与作业项目。
A.正确
B.错误
[判断题]某分行将自助设备运营维护工作交给外包商负责,为考察外包商的服务能力,准备根据其服务情况,于五个月之后再决定是否正式签订协议。( )
A.正确
B.错误
[单选题]（总行运营管理部）是全行运营条线外包业务的管理部门，负责制定全行运营条线外包业务管理办法；负责对总行运营中心的外包工作进行指导、监督
A.分行运营管理部
B.分行办公室
C.总行运营管理部
D.总行办公室
[判断题]某分行开展了几项运营业务外包,外包商的服务质量一直较好。虽然支付了一定的外包费用,但是有效缓解了分行人力资源紧张的压力,节省了很多的时间和精力。为进一步发挥业务外包的优势,使分行能更加专注于自身的核心业务,该分行运营主管领导提出“以包代管”的新要求,不参与外包业务的日常管理,平时不对外包商工作人员的服务情况进行监控,完全信任外包商,一切以外包商的汇报情况为准。( )
A.正确
B.错误
[判断题]自助设备运营维护计划的制订，可以进行外包管理。
A.正确
B.错误
[判断题]总行零售业务部统筹建设自助设备运营服务绩效指标管理体系与考核标准，编订并公布全行自助设备运营服务标准与服务承诺，完善自助设备相关客户投诉处理机制。
A.正确
B.错误
[单选题]总行运营中心外包业务采用（）外包
A.驻场式
B.委派式
C.指定式
D.镶嵌式
[判断题]总行零售业务部组织我行各级机构开展与监管部门及各类自助设备厂商之间关于自助设备运营方面的业务联系。
A.正确
B.错误
