更多"企业的客户服务部不必研究和了解社会文化环境，不同的地区客户的文化背景是"的相关试题:
[多项选择]中小型企业客户服务部组织结构模式的特点有（）
A. 适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要
B. 客户服务部管理事务有专门的人员负责，有利于加强客户服务管理，提高服务工作效率
C. 客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作
D. 服务范围较广，但服务人员数量较少，往往一人身兼数职
E. 主要体现不同岗位的职能，每个岗位都有主管
[单项选择]中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点包括（）
A. 有利于加强服务人员管理
B. 有利于加强客户服务管理
C. 具有灵活性
D. 具有职能管理性
[单项选择]中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点不包括（）
A. 有利于加强服务人员管理
B. 有利于加强客户服务管理
C. 具有灵活性
D. 具有智能管理性
[单项选择]为了提高服务效率，客户服务部应将客户信息进行科学分类。按照客户的性质所进行的分类，称为（）
A. 横向分类
B. 纵向分类
C. 等级分类
D. 资信分类
[多项选择]企业营销研究的重点应放在客户的（）。
A. 感情动机
B. 理智动机
C. 生理性动机
D. 信任动机
[多项选择]在客户关系管理中，客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的下述哪些信息，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材？（）
A. 客户基本资料
B. 社会关系
C. 偏好和关心的话题
D. 职业信息
E. 收入信息
[多项选择]客户经理要加强对小企业客户非财务信息和担保情况的调查了解，重点关注以下（）内容
A. 主要投资人、经营管理人员资信状况和经营管理能力；
B. 在他行办理信贷业务情况；
C. 水、电使用情况、纳税记录是否与生产、销售情况相匹配；
D. 担保物价值评估、价值稳定性以及变现能力；
E. 保证人保证资格、保证能力以及信用记录。
[单项选择]在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。
A. —线服务人员
B. 客户服务管理人员
C. 客户管理专家
D. 客户服务流程设计人员
[填空题]邮政（）是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系；了解客户的需求情况；了解竞争者营销目的和方法的重要资源
[多项选择]下列（）属于客户服务部组织结构的设计原则。
A. 绝对集权
B. 分工协作
C. 统一指挥
D. 权责对等
E. 执行与监督职位兼顾
[单项选择]客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料，这种方法称为（）
A. 人员走访法
B. 现场观察法
C. 焦点人群法
D. 实验调查法
[单项选择]法人客户建立时，下列哪客户（）不必事先在核心系统中建立客户号。
A. 合作商与委托人
B. 委托人与中介机构
C. 担保人与中介机构
D. 委托人与担保人
[单项选择]企业客户开通银企直连功能，要求企业客户必须（）。
A. 有ERP系统
B. 有两名以上的会计
C. 有科技人员支持
[单项选择]企业要想做好客户的服务于管理工作，必须重视对（）的研究
A. 市场人口环境
B. 经济环境
C. 社会文化环境
D. 政治法律环境
[单项选择]企业不必向（）提供财务信息。
A. 税务部门
B. 投资者
C. 其他企业
D. 债权人
[多项选择]各机构应遵循“了解你的客户原则”，了解客户及其（）
A. 身份证件
B. 法定有效资料
C. 交易目的
D. 交易性质
