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[判断题]对于客户本人由于疾病或突发事件，丧失意识或丧失民事行为能力的情况，可告知代理人应先按民事诉讼法规定程序，通过公安局认定客户为无民事行为能力人或限制民事行为能力人后，由监护人依法办理相关业务。
A.正确
B.错误
[多选题]对于客户本人丧失意识，近亲属请求支取款项支付客户治疗费用，客户近亲属需提供有关客户身份证件、代理人身份证件、银行卡或单折、有关代理双方亲属关系证明、医疗证明和医疗费用单据，并由近亲属出具书面保证书（约定在将来发生客户或其他利害关系人提出异议且因此导致我行发生损失时，其应向我行承担全部责任）申请支付款项。
A.客户身份证件
B.代理人身份证件
C.银行卡或单折
D.亲属关系证明
E.医疗证明和医疗费用单据
[判断题]需要出示身份证件的业务，代理人代为办理的，代理人应将代理人与被代理人的身份基本信息填写清楚，并在签名确认处签代理人姓名、注明“代”字。
A.正确
B.错误
[判断题]对于客户本人在国外的情况，可由客户近亲属代为办理相关业务。受理网点通过视频通话方式与客户本人联系确认相关情况，核对无误后方可办理。
A.正确
B.错误
[判断题]某公司客户经理在业扩现场查勘时，公用线路容量受限，可告知客户业扩无法接入或者让客户待电网侧问题解决后再进行接入。
A.正确
B.错误
[判断题]对于客户本人死亡的情况，存款的合法继承人应提供“经市级以上公证机关公证的继承权证明文件”办理过户或支付手续。
A.正确
B.错误
[填空题]车票应在承运人或( )的售票处购买。在有运输能力的情况下,承运人或销售代理人应按( )的要求发售车票。《铁路旅客运输规程》第14条
[单选题]在有（）的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票
A.运输要求
B.运输能力
C.运输条件
[判断题]对于因老弱病残、出现意外事件等特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户，可提供上门服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，发售车票时，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售。
A.正确
B.错误
[判断题]对于自助机具医保存折的长短款，应要求客户本人来支行办理现金领取和现金退还手续，并由客户在现金业务凭证上签字确认。
A.正确
B.错误
[判断题]在有运输能力的情况下，承运人或代理人应按旅客的要求发售车票。
A.正确
B.错误
