[单选题]（）乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，将触碰客服红线。
A.谩骂
B.讥讽
C.嘲笑
D.欺瞒

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[判断题]讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话为二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误

[判断题]对乘客讲训斥、斗气的话属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误

[单选题]对乘客讲斗气、训斥、顶撞的话,为（）乘客投诉?
A.三类有责
B.二类有责
C.一类有责
D.不属于有责

[单选题]利用乘客（）私自公开或采取不同形式骚扰、恐吓他人，将触碰客服红线。
A.资料
B.相貌
C.单程票
D.天府通

[判断题]对乘客讲训斥、斗气的话属于二类有责投诉
A.正确
B.错误

[判断题]对乘客讲训斥、斗气的话属于三类有责投诉
A.正确
B.错误

[简答题]《兰州局集团公司安全红线管理办法》中规定：第一次触碰红线后，在岗期间六个月内再次触碰红线的，对主要责任人给予______处分。

[判断题]乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意。
A.正确
B.错误

[简答题] 原则上乘客应于日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客联到车站
归还便民伞并。(1.0 分)

[简答题]乘客要求车站派人陪同去医院的，如果乘客有人陪同，车站原则上不派人员陪同乘客到医院，只将乘客送出(____)即可，所发生费用由乘客自行承担。

[多选题]下列哪些属于安全红线里面的通用红线（）。
A.未经确认，擅自撤除与作业相关的安全防护条件
B.车站、轨行区、主所、调度大厅及场段库区范围违规吸烟或使用明火
C.进入气灭保护房间，未将气灭控制方式切换至手动位
D.擅自存放易燃易爆品。

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