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[单选题]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，员工通用行为规范—接听电话，下列哪项是正确的( )。
A.使用过于随便的语言
B.说话口齿不清
C.私人电话通话时间过长
D.拨错号码要道歉
[单选题]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，安全人员行为规范—遇见可疑人物，上前询问前，( )先通告同伴，再近距离接触。有礼貌地询问对方：“您好，请问有什么可以帮到您吗？”，如
确定对方是外来无干人员，要（）地告诉对方，这是私人住宅小区，谢绝参观。
A.需要；强硬
B.需要；委婉
C.无需；强硬
D.需要；委婉
[单选题]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，安全人员行为规范—仪容仪表，对讲机统一佩带在身体( )侧腰带上，对讲时统一用（）手持对讲机。
A.右、左
B.右、右
C.左、右
D.左、左
[单选题]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，安全人员行为规范—路遇客户，巡逻行走时遇到客户，( )，在小区或大厦内见到需要帮助者，应（）上前询问。
A.要面带微笑，点头致意；避免
B.冷漠低头；避免
C.要面带微笑，点头致意；主动
D.冷漠低头；主动
[单选题]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，安全人员行为规范—车场出入口（收费）岗交通手势，停车手势动作要领：身体保持立正姿势，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约( )。
A.30°
B.60°
C.90°
D.120°
[单选题]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，管理人员行为规范--前台接待人员电话接听，电话在( )内接听，先说：“您好，物业”，待来电者报上转接号码后说：“请稍候”，并立即转接。
A.一响
B.二响
C.三响
D.五响
[单选题]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，员工通用行为规范--握手,与人握手时，主人.年长者.身份地位高者.女性先伸手，年轻者.身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，手掌呈垂直状态，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，自然大方，一般握手( )左右即可
A.1秒钟
B.3秒钟
C.5秒钟
D.7秒钟
[单选题]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，员工通用行为规范--行走,三人并行，( )为上，（）次之。（以客为尊）。
A.右侧.左侧
B.中间.左侧
C.中间，右侧
D.左侧.右侧
[单选题]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，员工通用行为规范--仪容仪表，自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。( )是物业员工最起码应有的表情。
A.严肃
B.认真
C.微笑
D.冷漠
[单选题]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，员工通用行为规范--会见客人,与人接触保持适当的( )左右距离。
A.0.5米
B.1.5米
C.2.5米
D.5米
[单选题]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，员工通用行为规范--前台接待人员迎送同事上班，着规定制服，制服整洁无破损污染，言行举止大方得体，面带微笑，每日上班提前( )以站姿面带笑容向上班人员示意问候：“早上好”。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
[单选题]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，员工通用行为规范--语言态度对待顾客，客人的中肯建议，应以( )的姿态向客人衷心致谢。
A.谦虚
B.主人翁
C.热情
D.友善
[多选题]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，员工通用行为规范—握手，下列哪项是正确的( )。
A.年轻者.身份职位低者和男性见面时先问候；
B.用力而长久地握着异性的手；
C.握住手后上下摆动；
D.一般握手3秒钟左右即可
