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[单项选择]《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。
A. 用语文明，举止端庄
B. 用语规范，举止得体
C. 用语规范，举止端庄
D. 用语文明，举止得体
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》动车组清扫工具（）存放。
A. 隐蔽
B. 外露
C. 随意
D. 定位
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》动车组洗脸间应配有（）。
A. 毛巾
B. 肥皂
C. 洗手液
D. 擦手纸
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》规定动车组厕所内应配有（）。
A. 芳香球
B. 芳香片
C. 芳香剂
D. 芳香盒
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》规定动车组乘务人员立岗（）。
A. 姿势标准，精神饱满
B. 姿势规范，精力充沛
C. 姿势标准，精力充沛
D. 姿势规范，精神饱满
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》适用于使用（）标志开行的动车组。
A. “CRH”
B. “CAH”
C. “CBH”
D. “CRE”
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组特、一等座车座椅应有（）。
A. 头枕
B. 靠垫
C. 防寒毯
D. 一次性拖鞋
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》动车组做到全面服务、重点照顾、帮助旅客解决旅行困难，为有需求的（）孕旅客提供帮助。
A. 老
B. 幼
C. 病
D. 残
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》动车组餐车供应品种多样，盒饭以（），备有清真餐食，满足旅客不同需要。
A. 冷链为主
B. 热链为主
C. 冷链为辅
D. 热链为辅
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》（）车厢不存放清洁工具。
A. 商务座
B. 特等座
C. 一等座
D. 二等座
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》规定（）车厢存放清洁工具。
A. 商务座
B. 特等座
C. 一等座
D. 二等座
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》规定，商务座靠垫（）清洗。
A. 每季
B. 30天
C. 7天
D. 每天
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》规定：终到站时车内无（）。
A. 垃圾
B. 污水
C. 粪便
D. 异味
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》安全标志设置齐全、规范、符合标准。采用（）等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。
A. 广播
B. 视频
C. 图形标志
D. 服务指南
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》规定：（）等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。
A. 锐器
B. 易碎品
C. 杆状物品
D. 重物
[多项选择]根据两种不同乘务制度可计算服务于某列车的乘务组数，根据列车乘务组的编制定员数便可确定乘务员的需要数量，计算方法有（）
A. 定员法
B. 计划法
C. 分析法
D. 图解法
E. 计算法
[判断题]动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车乘务员通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。
[判断题]乘务员提供薄荷糖服务时应按照规范程序单人操作，由乘务员拿取薄荷糖，逐一为旅客分发。客舱经理/乘务长应安排专人及时回收薄荷糖纸。（）
[单项选择]特快列车乘务员应（）本次列车沿途风景名胜、地方物产、风土人情。
A. 了解
B. 清楚
C. 熟悉
D. 熟知
