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[单项选择]导游员带团时，如遇到游客邀请共同举杯、欢庆佳节的情况时，首先要推辞饮酒，如遇特殊情况，要把握好尺度，切记饮酒量一定不能超过自己平时酒量的（）。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 五分之一
[单项选择]导游员带团旅游期间，不得随身携带内部文件，不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项，这是导游员在带团时应遵守的（）行为规范。
A. 注意小节
B. B.坚持“内外有别”原则
C. 严格按规章制度办事
D. 自尊、自爱，不失人格、国格
[简答题]带团过程中，旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时，导游员一般应婉言拒绝，但实在无法推托时，导游员应怎样处理？
[判断题]导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游员主观失误造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。
[判断题]导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题，只要不是导游员主观失误造成的问题，都无需道歉，也不应把责任揽到自己身上。
[单项选择]带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时，导游员正确的做法是（）。
A. 据理力争
B. 当着游客的面质询领队
C. 坚持原则、避免正面冲突
D. 让游客评判
[单项选择]一导游员按计划带团到火车站乘车时，发现计划中是软卧车票，而拿到的却是硬卧车票。在这种情况下，导游员应该怎么办（）
A. 将错就错，不要追究以免耽误时间
B. 若有人发现就解释一下，没人发现就将错就错
C. 一切让领队负责，由领队负责解释和道歉
D. 退还软、硬卧差价部分给客人
[单项选择]导游员在导游讲解和同游客交往中恰到好处地运用体态语言，可以起到（）的效果。
A. 情感交流
B. 画龙点睛
C. 表情达意
D. 触景生情
[多项选择]地震时，如游客在室外，导游员应让游客（）。
A. 不要靠近楼房
B. 跑到空旷场地蹲下
C. 在车内避险
D. 靠近大树
[判断题]导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。
[单项选择]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）
A. 持理争辩，万事以理立足
B. 认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
C. 请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。
[单项选择]一位境外游客找到导游员说，一位中国援外人员托他给家中捎带一些物品及书信，请导游员协助转递，导游员应该如何处理（）
A. 予以拒绝，以免麻烦
B. 口头上答应，不用认真对待
C. 请游客书写委托书，注明物品名称、数量并当面点清签字
D. 不需要委托书，导游在自己的方便的时间办理就可以
[单项选择]当导游员和游客交谈时，谈论的问题出现分歧，导游员的态度应该是（）。
A. 各抒己见、求同存异
B. 赞成游客的观点
C. 让游客接受导游的观点
D. 置之不理
[单项选择]游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时，导游员不应（）
A. 无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理。
B. 要先于地陪、全陪要取得一致意见，适时向团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解并提出可行的补救措施和弥补方案。
C. 行使导游的权利，与客人理论。
[单项选择]游客托导游员代转食品给其在华亲友时，导游员的处理错误的是（）
A. 应协助其游客与其在华亲友联络，让其亲自递交
B. 若确有困难，可耐心向客人说明情况，代转食品难以照办
C. 口头答应，不过事后看自己的时间而定
D. 一般应该委婉拒绝
[单项选择]导游员在为游客作引导时，不正确的方式是（）。
A. 主动在外侧行走，请游客行走于内侧
B. 在下楼梯时，导游员应请游客先行
C. 在转弯或有楼梯时，导游员要提前示意或提醒游客
D. 引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步行进
[单项选择]有一位团队客人彻夜未归，第二天早上导游员接到了该游客走失的消息，导游员该怎么办（）
A. 立即带领其他游客去寻找
B. 不用理睬，继续带领其他旅游者进行旅游活动
C. 寻回旅游者后要进行批评、指责
D. 通过有关部门通报公安和交通等部门
[单项选择]一位外国游客要求导游员将一些礼品代转给中国朋友，导游员应该如何处理（）
A. 应该断然拒绝，以免有不必要的麻烦
B. 任何物品都应该协助帮忙转递
C. 面对客人时必须答应，以后怎么转递以后再说
D. 留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和单位
[判断题]旅游团进入高原后，导游员要提醒游客减少洗澡次数或不洗。
